Connect：Intuit 的故事#

背景：從桌面軟體到雲端的轉型挑戰#

Intuit 是一家以桌面軟體起家的公司，旗下擁有 TurboTax（報稅軟體）、QuickBooks（會計軟體）和 Mint（個人理財工具）等知名產品。隨著科技產業向雲端遷移，Intuit 面臨了一個根本性的轉型挑戰：如何將整間公司從桌面軟體模式轉型為雲端服務模式。

Atticus Tysen 擔任 Intuit 的資訊長（CIO），他選擇以 OKR 作為推動這場大規模雲端轉型的核心工具。

Intuit 的案例展示了 OKR 的第二個超能力——連結與對齊——如何在實際企業轉型中發揮關鍵作用。

組織孤島的挑戰#

在傳統的組織架構下，Intuit 的各部門如同一座座孤島：

• 工程團隊專注於技術開發
• 產品團隊關注使用者需求與功能規劃
• 營運團隊負責日常運作與服務穩定性

這些團隊各自為政，擁有自己的目標與優先順序。要完成雲端遷移這樣龐大的跨部門工程，傳統的由上而下指令式管理根本行不通。

共享 OKR（Shared OKR）的力量#

Tysen 引入了共享 OKR的概念，讓不同部門圍繞共同的目標協作：

什麼是共享 OKR？#

共享 OKR 是指由多個團隊或部門共同承擔的 OKR。這些 OKR 不屬於單一團隊，而是需要跨部門協作才能達成。

共享 OKR 如何運作#

1. 設定跨部門的共同目標：例如「在 X 時間內將核心產品遷移至雲端」
2. 各團隊制定支撐性的關鍵結果：工程、產品、營運各自定義自己需要達成的關鍵結果
3. 透過透明度促進協作：所有團隊都能看到彼此的 OKR，理解各自的進度與挑戰

打破孤島的具體做法#

Tysen 運用 OKR 打破組織孤島的關鍵策略包括：

• 水平連結：OKR 不僅垂直對齊（上對下），更強調水平連結（跨部門對齊）
• 透明公開：所有部門的 OKR 對全公司可見，消除資訊不對稱
• 定期檢視：跨部門定期檢視共享 OKR 的進度，及早發現問題與瓶頸
• 共同責任：當共享 OKR 未達標時，相關團隊共同分析原因，而非互相推諉

共享 OKR 的關鍵不在於讓所有團隊做一樣的事，而是讓所有團隊理解自己的工作如何貢獻於共同的目標，並在需要時主動協調與配合。

轉型成果#

透過 OKR 的連結與對齊，Intuit 成功完成了多年期的雲端轉型：

• 保持市場領先地位：在轉型過程中，Intuit 不僅沒有失去市場份額，反而鞏固了競爭優勢
• 組織文化轉變：從孤島式的各自為政，轉變為跨部門協作的文化
• 持續創新能力：雲端平台為後續的創新提供了更靈活的基礎

本章啟示#

Intuit 的故事證明了一個重要觀點：大規模的組織轉型需要的不只是技術解決方案，更需要一個能讓所有人朝同一方向前進的目標管理框架。 OKR 正是這樣的框架。