為何要用解決問題的程序展開內容？#

用解決問題的程序來組織文書有兩大好處：

• 易讓人理解
• 更有說服力

解決問題的流程#

發現問題#

問題往往存在關聯，需站在對方立場思考。問題可分為三種類型：

1. 恢復原狀型：回到原本正常的狀態
2. 防杜潛在型：預防可能發生的問題
3. 追求理想型：達成更好的目標

設定具體課題#

根據問題類型，設定不同課題：

• 恢復原狀型
  1. 根本處置
  2. 緊急處置
  3. 防止復發
• 防杜潛在型
  1. 預防策略
  2. 因應策略
• 追求理想型
  1. 選定理想
  2. 實施策略

列舉替代方案#

針對課題，列舉可能的解決方案。

評價各替代方案#

評價時需考慮：

• 必要／優先項目：哪些是必須達成的？
• 評估風險：各方案的潛在問題為何？

實施解決策略#

執行選定方案。

如何實行策略#

1. 訂定實施期限
2. 選定實施項目
3. 習得知識或技能：得先了解需要學哪些
4. 製作實施工程表
5. 修正期限並行動

故事展開方式#

進行簡明易懂的故事展開：

1. 確定核心問題類型
2. 依序排列課題範圍
3. 反映在文書設計上