為什麼需要這本書#

分析與解決問題的能力，已是任何商務人士（business professional）不可或缺的核心技術——無論職位高低。作者高杉尚孝融合顧問實戰經驗與邏輯思考的理論基礎，把從日常決策到企業策略都適用的一套方法整理成書，希望讓初學者讀得通，也讓資深工作者有收穫。

解決問題的五個步驟#

全書圍繞一條主線：把混沌的狀況轉化為可行動的解法。這條主線被拆成五個步驟。

1. 發現問題：把問題辨識出來，並分類
2. 設定課題（issue）：將問題轉化為具體、可處理的課題
3. 列出替代方案（alternatives）：找出多種可能的解決策略
4. 評估替代方案：用合宜的標準逐一評估
5. 選擇並執行：挑出最佳方案並採取行動

由於行動會影響未來，而方案效果又極易受環境變動影響，本書特別把情境分析（scenario analysis） 拉出來加強第 4 步，避免決策在不確定環境下偏離目標。

發現問題比解決問題更關鍵#

步驟看起來不難，真正的距離落在「發現問題」與「設定課題」兩個環節：

• 如果連問題的存在都沒察覺，等於還沒站上解決策略的起跑線
• 發現問題的同時，還要辨識問題的類型，才能圈出解決時的核心課題領域
• 課題設定得好不好，直接決定了後續可選的解決策略範圍

兩種常見的失敗心態：

• 囫圇吞棗型：拿到課題就埋頭找答案，不問這課題本身值不值得花時間
• 被動等待型：沒人交付課題前絕不主動出擊，錯失自己發現問題的能力

本書結構#

全書分為三大部分，對應作者的論述順序：

• Part 1（第 1–6 章）：依循五步驟，解說問題的本質、分類與解決流程，建立「問題解決技術」的全貌
• Part 2（第 7–10 章）：介紹情境分析技術，提升決策在未來不確定性下的品質
• Part 3（第 11–16 章）：補強分析力所需的架構（framework） 與心理素質，因為分析力是整套方法的基礎

作者的經驗背景#

作者明確交代本書知識的來源，讓讀者評估方法的適用性：

• 麥肯錫公司（McKinsey & Company）東京與紐約辦公室的管理顧問經驗
• 資訊顧問公司的危機管理顧問經驗
• 賓州大學華頓商學院 MBA 訓練
• 阿爾伯特·艾利斯（Albert Ellis）研究機構的心理治療訓練
• 石油公司與投資銀行的業務經驗
• 企業研修與事務所經營的實務累積

解決問題不僅是一種「技巧」，更是一種思考事物的方法。書末特別強調培育正確心態，因為再好的工具，沒有對應的思維習慣，也難以長久發揮。