作者背景#

高杉尚孝（Takasugi Hisataka，1956 年生）畢業於慶應義塾大學經濟學部，並取得賓州大學華頓商學院（The Wharton School, University of Pennsylvania）MBA 學位。職涯涵蓋美孚石油（Mobil Oil）、麥肯錫公司（McKinsey & Company）東京與紐約辦公室、以及 JP 摩根（JP Morgan），其後在美國大型資訊顧問公司擔任危機管理業務的常務董事。1997 年設立高杉尚孝事務所從事企業研修與顧問業務，2007 年起於筑波大學大學院國際商業研究科擔任客座教授。他另於阿爾伯特·艾利斯（Albert Ellis）研究機構接受心理治療訓練，這也是本書壓力管理與心理素質章節的理論底層。

完整摘要#

本書欲解決的核心問題是：商務人士如何在資訊泛濫、環境變動劇烈的年代，建立一套可重複操作的思考技術。作者主張問題解決不僅是技巧，更是一種思考事物的方法，並把整套方法沿兩條主線展開——一條是流程，一條是基礎能力。

流程線以「解決問題的五步驟」為骨架：（1）發現問題、（2）設定課題（issue）、（3）列出替代方案（alternatives）、（4）評估替代方案、（5）選擇並執行。作者把「問題」定義為期望狀況與現狀的落差，並依目的與時間兩個維度將問題分為三類——恢復原狀型（restoring）、防範潛在型（preventing）、追求理想型（pursuing ideal）——每一類對應不同的核心課題領域。作者反覆強調「課題的設定決定了解答的範圍」（the issue definition determines the solution boundary）：透過 T 的雨傘案例與家電廠商「製造能力」陷阱，示範課題一旦設窄，所有後續評估都在錯題上打轉。

方法線則補強兩項基礎。情境分析（scenario analysis） 作為第 4 步的強化工具，用 3–4 個彼此差異的環境腳本取代單點預測，以因應中長期、回收期以年為單位的決策（新市場、併購、基礎建設），並用腳本／行動矩陣與 NPV 做量化評估。分析力（第 11–15 章）以邏輯思考為根基，引入 MECE（mutually exclusive, collectively exhaustive）、3C、五力、7S、4P、價值鏈、AIDMA、PPM 等麥肯錫與經典商學架構，強調架構是工具而非代勞思考的機器。終章回到心理素質：以「期望思考（preference thinking）」取代「死腦筋思考」，是壓力下仍能執行整套方法的底層條件。

本書的貢獻與定位#

本書的獨特切入角度在於把三層知識整合在同一框架下：問題解決流程（麥肯錫式）、情境分析（殼牌公司傳統，scenario planning）、以及壓力管理下的心理素質（源自艾利斯的理性情緒行為療法）。同類暢銷書如巴巴拉·明托（Barbara Minto）《金字塔原理》（The Pyramid Principle）偏向溝通結構，齊藤嘉則《問題解決專家》聚焦流程，本書則補上了情境分析與心理素質兩塊常被忽略的環節。全書以大量日本與美國的實務案例（JT 併購 RJR Nabisco、普利司通併購凡士通、中途島海戰的自我催眠）貫穿理論，適合初出社會的商務人士建立思考全貌，也適合資深工作者檢視自身決策盲點。