對關係的責任

工作幾乎都需要他人#

只有極少數人能完全靠自己產出成果——例如少數偉大藝術家、科學家、運動員。絕大多數人都必須與他人合作才能有效運作，無論是在組織內還是獨立工作。

自我管理的最後一塊拼圖，是承擔對人際關係的責任（responsibility for relationships）。這份責任由兩個部分構成。

第一部分是接受一個事實：他人和你一樣，都是獨立的個體——他們也有自己的優勢、工作方式與價值觀。

要有效合作，你必須認識共事者的優勢、工作模式與價值觀。

一位員工的第一份工作中，主管是讀者，他因此被訓練成寫報告的習慣。換到下一位是聽者型的主管後，他仍然繼續寫報告——而報告永遠沒有效果。

主管會認為他「愚蠢、無能、懶惰」，他也會因此失敗。但只要員工觀察新主管的工作方式並調整自己，這個失敗本可避免。

主管是「個體（individuals）」——他們有權用自己最擅長的方式工作。下屬的責任是：

這就是「管理上司（managing the boss）」的祕訣。

每個同事都用「他自己的方式」而非「你的方式」工作，且有權如此。重要的是他們能否產出績效，以及他們的價值觀。

有效的第一個祕訣，是了解你所共事與依賴的人，以便善用他們的優勢、工作方式與價值觀。工作關係建立在「人」上，不亞於建立在「事」上。

杜拉克觀察：每當他開始與一家組織合作，最先聽到的都是「人際衝突（personality conflicts）」。多數衝突來自：

而會不知道，是因為「沒有問」，所以「沒有被告知」。

不問，反映的不是人類愚蠢，而是人類歷史：

但今天，多數人與背景、職責完全不同的人共事，必須主動建立共識。

行銷副總可能是業務出身，對銷售瞭如指掌，但對**定價（pricing）、廣告（advertising）、包裝（packaging）**卻所知甚少。

如果這位副總不了解這些專業同事在做什麼，主要是「同事的責任」——他們沒有教育她。
反過來，副總也有責任讓所有同事了解：她如何看待行銷、目標是什麼、她怎麼工作、她對自己與對每個人的期待是什麼。

許多人即便意識到關係責任，仍不敢主動溝通——他們怕被視為自負、好奇或愚蠢。這是錯的。

當你走到同事面前說：
「這是我擅長的；這是我工作的方式；這是我的價值觀；這是我打算專注的貢獻，以及我應被期待交出的成果。」
對方的回應永遠是：「太有幫助了，但你為什麼沒早點告訴我？」

接著，你也應該反過來問：

「我需要知道你的優勢、工作方式、價值觀，以及你打算做出的貢獻——這些是什麼？」

對方的回應同樣是：「謝謝你問我，但你為什麼沒早點問？」

知識工作者應該對所有共事者——下屬、上司、同事、團隊成員——都這樣做。

現代組織不再建立在強制（force）上，而是建立在信任（trust）上。
信任不代表彼此喜歡，而代表彼此理解。

承擔關係責任因此是絕對的必要——是一份責任。無論你是組織成員、顧問、供應商或經銷商，你都對所有共事者欠下這份責任：那些你依賴其工作的人，以及那些依賴你工作的人。