以資訊為基礎的組織

從「指揮鏈」到「資訊骨架」#

第二部聚焦於管理領域中最根本的一項變化：資訊（information）已取代指揮鏈，成為組織的骨架。組織的形貌、團隊的設計、會計的邏輯、零售業的運作——一切都因資訊而被重構。

老諺語：你不是工具的主人，就是工具的僕人。本部要回答的核心問題：主管必須學會什麼，才能成為「資訊」這項新工具的主人？

第 7 章新的組織社會（The New Society of Organizations）：知識社會中，組織必須持續創新並系統化淘汰過時之物；它們也因此與所在社區的傳統角色產生張力。
第 8 章三種團隊（Three Kinds of Teams）：團隊不是萬靈丹。棒球式、足球式、網球雙打式——三種團隊型態各有用武之地，混用就會兩敗俱傷。
第 9 章零售業中的資訊革命（The Information Revolution in Retail）：以 Wal-Mart 等案例展示資訊如何重塑零售價值鏈，把製造商、物流與商店整合為單一資訊系統。
第 10 章培養資料素養（Be Data Literate; Know What to Know）：主管必須學會問「我需要知道什麼？」，而非繼續被既有的資料淹沒。
第 11 章衡量，而非計數（We Need to Measure, Not Count）：傳統會計只計數，無法衡量真正創造價值的活動。活動基礎成本制（activity-based costing）等新工具，正在重寫主管使用的指標。
第 12 章主管今日所需的資訊（The Information Executives Need Today）：除了計算成本，還必須涵蓋資源生產力、能力、資源配置與策略形成四個面向的資訊。

本部的關鍵訊息：資訊不是 IT 部門的事。它定義組織的結構、衡量管理的有效性，並決定企業如何在世界經濟中競爭。