這是一本「該做什麼」的書。它探討任何企業要實現經濟績效（economic performance）與經濟成果（economic results）所必須完成的經濟任務，並嘗試把這些任務組織起來，讓主管能以系統化、有目的、有理解、且有合理達成機率的方式去執行它們。本書旨在發展一套觀點、概念與方法，幫助主管找出該做什麼，以及該如何著手去做。

本書取材自杜拉克多年來為各類規模企業擔任顧問的實務經驗。書中每項論點都已在真實企業中被驗證並有效運用，案例多取自美國，亦含歐洲、日本與拉丁美洲。

本書的核心論點#

雖然偏向實務而非理論，但本書有一個明確的論點：

• 經濟績效是企業的特定功能與貢獻，是企業存在的理由
• 獲得經濟績效與成果是一項工作，工作要產生成果，必須經過深思且有方向、方法與目的地執行
• 然而至今仍沒有經濟績效的學科（discipline of economic performance）：知識未經組織、缺乏系統分析、沒有有目的的方法，連任務本身的歸類都尚未完成

成功的企業與有效的主管雖然不少，但同樣有許多企業表現平庸。我們找不到一份分析能指出成功者究竟做了什麼才獲致成果，也沒有人描述企業所面對的經濟任務有哪些，更別說如何處理它們。每天清晨，數十個問題湧入主管的辦公桌爭奪注意力，卻幾乎沒有依據能告訴他哪些重要、哪些只是噪音。

本書是史上第一次有組織地呈現企業主管的經濟任務，也是邁向「企業經濟績效學科」的第一步。

本書的結構#

本書分為三部分。

第一部：認識企業（最長的一部分）#

聚焦於分析與理解：

• 第 1 章：事業真實——任何企業在任何時刻最可能遇到的處境
• 第 2、3、4 章：成果領域分析——將整個企業的成果領域與資源、努力、機會、期待連結
• 第 5 章：成本流與成本結構——對個別企業及其所屬經濟流程進行類似的分析
• 第 6、7 章：從外部理解企業——成果與資源都在外部，這兩章追問「我們靠什麼獲得報酬？」與「我們靠什麼養活自己？」
• 第 8 章：整合——把所有分析整合為對既有事業基本經濟特性、績效能力、機會與需求的理解

第二部：聚焦機會#

聚焦於機會並導向決策，討論企業在各個主要經濟面向的機會與需求：

• 第 9 章：使現有事業有效
• 第 10 章：發掘並實現事業潛力
• 第 11 章：今日就創造事業的未來

第三部：績效計畫（最短的一部分）#

把洞察與決策轉化為有目的的績效：

• 第 12 章：關鍵決策——關於事業的理念、目標、所需的卓越能力，以及優先聚焦的事項
• 第 13 章：策略選擇——追求哪些機會、承擔哪些風險、如何專業化與多角化、自建或併購、什麼組織形式最適合事業的經濟與機會
• 第 14 章：把為績效而做的創業決策植入組織的管理結構——工作、業務實務，以及組織精神與用人決策

最後的結論把全書論點投射到個別主管的承諾上，特別是高層管理者的承諾。

學科的價值#

任何將民間智慧轉化為知識、將猜謎遊戲轉化為學科的初次嘗試，都容易被誤解為貶低個人能力、用規則手冊取代之。但這當然是無稽之談——

沒有書能把蠢驢變成智者，把無能者變成天才。但學科的基礎讓今日合格的醫師能勝過一世紀前最強的醫生，也讓今日傑出的醫師能做到昨日的醫學天才難以想像之事。

學科無法延長人的手臂，但能透過讓他站在前人的肩膀上來延長他的觸及範圍：

• 對僅具基本能力者，學科賦予他們有效性
• 對真正有能力者，學科賦予他們卓越

這本書要做的事#

主管本來就要做經濟方面的工作，多數人努力工作（甚至過勞）。本書並不要求他們多做事，反而要幫助他們：

• 用更少的時間與努力把工作做好
• 但卻能產生更大的影響

本書不告訴你「如何把事情做對（do things right）」，而是幫你找出「該做的對的事（the right things to do）」。