要成為更好的演說者與作者，你必須讓人批評你的講與寫。本章說明如何挑選與安排審閱者，以及——當你自己是審閱者時——如何給出有用的批評。

慎選並安排審閱者#

連教練本身都需要教練。

有些講者想在發表當天「給朋友、同事、評審一個驚喜」；有些作者從不邀請批評。這就像「想學音樂卻不要老師、想競賽卻不要教練」一樣不切實際。

不要只找熟知你工作內容的朋友#

太熟悉你工作的朋友會犯一個關鍵錯誤：

• 腦補解釋：他們會以為你的演講或文章中包含了某些其實根本沒寫進去的解釋

一次找一位朋友，依序進行#

不要一次集合一群人聽你練習。原因是：

• 大家會集中火力批評最明顯的瑕疵
• 較細微的瑕疵會被掩蓋
• 正確做法：先修掉明顯瑕疵，再找下一位朋友，逐層深入

不要請朋友「殘酷地誠實」#

朋友——尤其是親近朋友與家人——常常會因為怕傷感情而放過你的瑕疵。直接告訴他們「請殘酷地誠實」並不能解決問題：

• 指引太模糊：他們可能會痛批一個你根本改不了的點，讓你心灰意冷想放棄

改問：能量回報最大化#

第二次世界大戰後，麥克阿瑟（Douglas McArthur）將軍把戴明（W. Edwards Deming）帶到日本協助重建經濟。戴明把日本從「Made in Japan = 垃圾」翻轉成全球工業典範。日本科學技術連盟自此每年頒發「戴明獎」紀念他。

戴明的《走出危機》（Out of the Crisis, 1986）匯集成一套被稱為「全面品質管理（Total Quality Management, TQM）」的管理哲學。其中有兩個觀念可直接套用到溝通評論上：

• 年度評核不是為了打分：而是為了找出「做得好的地方」與「最值得改進的地方」
• 人們需要教練，不是計分員

不要拿一張「多維度評分表」給朋友打分。

• 分數不會告訴你怎麼改
• 你可能花大力氣把某項從 D 拉到 C，卻忽略了真正該做的——把一個重要項目從 B 推到 A

改問這個問題#

「我該怎麼做才能在投入的精力下獲得最大改善？」（How can I get the maximum improvement on energy expended?）

這個問題：

• 不是在邀請對方擊潰你的自尊——連最頂尖的講者都該問
• 容易回答：因為談的是「改進」而不是「評價」
• 同時問了「該往哪個方向改」與「具體該做什麼」

它不是「熱情這項該打 A 還是 D」，而是「如何展現更多熱情」——例如在演講中加入幾句「我覺得這真的、真的、超棒的」，當然要用興奮的語氣說出來。

給朋友具體的觀察重點#

不給指引，朋友可能不會注意到對你特別重要的部分。例如：

• 留意我有沒有用填充詞（filler words，例如「呃」、「嗯」）
• 留意我有沒有「升調說話（up talking）」（句尾不必要地上揚）
• 留意我看起來是否對我做的事感到興奮與熱情

事後出題小測#

事後可以問朋友幾個問題，檢驗你想傳達的是否真的傳到了：

• 我的願景是什麼？
• 我剛剛達成了什麼？
• 我最重要的貢獻是什麼？

給人批評時：可行動、有原則、正向#

當你在給別人建議時，目的不是證明你比對方聰明或受過更好的教育，而是幫朋友或同事在「投入精力 × 產出改進」上達到最大化。三條準則：

• 可行動（actionable）：建議要是「該做什麼」，而不是「哪裡需要改進」的抽象描述
• 有原則（principled）：不只說做什麼，也說為什麼該這樣做
• 正向（positive）：對方應該感到被賦能、被激勵，而不是被打擊

「你的最後一張投影片爛透了！」這句話完全不符合三原則。

請改成這樣：

你只要不費太多力氣就能讓演講好很多 [正向]——把貢獻列在最後一張投影片上 [可行動]——因為這張展示時間最長的投影片可以幫你說服觀眾你做了重要的工作 [有原則]。

在對的時間給批評#

很多人不假思索地說：「演講結束後馬上講最好。」

• 內容的批評：演講後馬上給沒問題，可以提供方向與啟發
• 表達方式的批評：等到對方開始準備下一場簡報時再給最好

立即批評表達方式很傷自尊——講者剛剛覺得自己表現還不錯甚至很好，你卻潑冷水。等到對方開始準備下一場時再給，就變成「你可以變得更好，現在馬上學以致用」的好消息。

永遠不要把未完成的書面作品給審閱者#

許多文化都有類似的諺語：「不要把做了一半的事拿給傻子看」。

推論：所有審閱者面對未完成的稿子時都會像傻子——因為他們忍不住對你早已知道要修的明顯小瑕疵長篇大論，這些瑕疵會分散他們的注意力，讓他們無法給出你真正想要的反思性、高層次建議。

對匿名審閱者的尖刻有心理準備#

期刊或出版社的匿名審閱者，許多是學者把工作丟給研究生。研究生為了展現自己的聰明，無論你的作品多精煉都會撕得粉碎。

收到審稿意見時臉皮厚一點；當你自己擔任匿名審閱者時，要建設性，而非無謂地刻薄。

本章重點#

你需要讓人批評你的講與寫；當你批評別人時，請奉行黃金法則：

• 永遠不要把做一半的作品交給審閱者
• 問審閱者：哪裡花時間與精力會帶來最大改善
• 預期匿名審閱者會說重話；當你自己是匿名審閱者時，請建設性，不要無謂刻薄
• 建議要可行動、有原則、正向
• 表達方式的建議留到對方準備下一場時再給