真正的領導力，是把另一個人的價值與潛能，傳達得如此清晰，以至於他們自己也能看見並被激勵。
一句感謝的力量#
柯維過世後，家中的設備維修師 John Nuness 仍持續照顧這個家庭。一次 Cynthia 向他道謝，他出乎意料地回答：
「我必須告訴妳一件事：史蒂芬是這輩子唯一真心欣賞我所做工作的人。我一直樂意為他服務——他真誠地看重我的技能與專業。即使他過世後，我仍願意繼續幫助你們，因為他讓我感覺自己作為人、作為專業人士，是被珍視的。」
這個小小的看見，竟成為一個人持續為一個家族服務多年的動力。
「未表達的好念頭，一文不值」#
肯尼斯・布蘭查（Kenneth Blanchard）在《一分鐘經理》（The One Minute Manager）中寫下這句話。
他補充：
「在我多年來教過的所有觀念中，最重要的是『抓住別人做對事的時刻』（catching people doing things right）。發展人才的關鍵，是當對方做對某件事時抓住那個時刻並讚許——你會看見他的注意力立刻被點亮。」
此刻起對自己作出承諾——當你對某人有正面的想法時，就在那一刻說出口。錯過了，那個時機可能就此消失。一句話只需幾秒，卻可能：
- 讓某人整天容光煥發
- 強化好的行為
- 灌輸自信
- 表達感激
- 滿足你看不見的需要
一句日本諺語說：「一句溫暖的話，能溫暖三個冬月。」
案例：北卡 Pizza Hut 的單親母親#
一位年輕單親媽媽帶著有特殊需求的孩子在 Pizza Hut 用餐，事先向鄰桌的父親道歉「我們可能會吵」。對方安撫她沒關係。
當她去結帳時才知道——這位陌生人已替她付清晚餐、買了再來一次的禮物卡，並在收據背後留了字條：
「我不知道妳的人生故事，但這 30 分鐘我有幸看著妳教養孩子。我必須謝謝妳——以這麼有愛心的方式養育他們。我看著妳教孩子尊重、教育、禮貌、溝通、自制、善良——而且還那麼有耐心。我們不會再見面，但我相信妳的孩子會擁有美好的未來。
當情況變得艱難時，別忘了——其他人也在看著、也需要看見好家庭被養成的鼓舞。Jake」
她對地方電視台說：
「你永遠不知道別人正在經歷什麼。我這幾年是人生最糟的時期，從未被這樣肯定過。我希望他知道，他真的太棒了——你永遠不知道誰正在看著你。」
「我們經常低估了一個觸碰、一個微笑、一句溫暖的話、一個傾聽的耳朵、最微小的關懷——它們都有可能扭轉一個人的生命。」
——Leo Buscaglia
杜西妮亞原則（The Dulcinea Principle）#
百老匯音樂劇《夢幻騎士》（Man of La Mancha）改編自塞萬提斯（Cervantes）的《唐吉訶德》（Don Quixote）：
- 唐吉訶德愛上一位名叫 Aldonza 的鄉村女子，她是個妓女
- 周遭所有人都按她的「現狀」對待她，但唐吉訶德按她能成為的樣子對待她
- 他賦予她一個新名字——Dulcinea，並一次又一次重申對她的看見
- 最終她真的轉化了，活出嶄新的身份
自我應驗的預言（self-fulfilling prophecy）：人會活成你真正相信他們的樣子。
「將一個人視為他現在的樣子，他便將停留在原樣；將一個人視為他可以成為、應當成為的樣子，他便會成為那樣。」
——歌德（Johann Wolfgang von Goethe）
真正的良師——三種影響力#
柯維歸納出三種真正的良師（mentor）所運用的影響方式：
1. 以身作則（Model by Example）#
我們所教導的人，看見我們所做的。
- 用愛的法則生活，比用言語要求他人遵守生命的法則更有力
- 用「第三隻耳朵」——心——傾聽他人
- 無條件的愛能給予人內在價值與安全感，不需強迫行為或比較
2. 建立關懷的關係（Build Caring Relationships）#
我們所教導的人，感受我們所做的。
- 多數人會回應你對他們的相信
- 別因怕被少數人欺騙而拒絕信任多數人
- 假定善意（assume good faith）會帶出善果
3. 用教導指引（Mentor by Instruction）#
我們所教導的人，聽見我們所說的。
當父母最實用的例子：在孩子放學回家前——
- 整理好自己的精神
- 預先決定要如何回應任何狀況
- 選擇愉悅與和善
- 全心給予注意
- 準備傾聽——他們說的，與沒說的
- 不要在他們講話時準備你的「演講」
教導所有你輔導的人「收穫法則（Law of the Harvest）」——「種什麼、收什麼」。在農場上沒有捷徑、沒有臨時抱佛腳，無法欺騙大自然。關係亦然。
肯定的構造方式#
具體實踐肯定（affirmation）的兩個關鍵動作：
改變對方舊有的標籤、名字、劇本#
- 舊名字、標籤、稱呼、身份會阻礙進步
- 你不必真的給對方一個新名字（如 Dulcinea），但要先突破自己對他的既有看見
- 教導你所愛的人——「從你的想像而活，不是從你的歷史而活」
- 我們常是自己最大的敵人，誤信自己舊有的劇本
在新的身份中肯定他們#
- 重新書寫一個人生命的劇本，需要勇氣，但這在我們的能力範圍內
- 當有人愛你、相信你，舊的劇本就能被改寫
- 這份相信會迫使對方為自己負責、成為主動的改變者
「藉著讓人意識到他能成為什麼、應當成為什麼，他便讓那些可能性成真。」
——維克多・弗蘭可（Viktor Frankl），《活出意義來》
領導是個有意識的選擇#
柯維在演講中常問：
- 有多少人達到目前的成功，是因為某個人在你不相信自己時相信了你？
每次大約三分之二的人舉手。
- 是誰相信了你？他們如何展現？對你有什麼影響？
許多人在分享時情緒激動。
- 你現在正試圖對另一個人這樣做嗎？
這是最重要的一問。
「在每個人的生命裡，有時內心的火會熄滅。它常因與另一個人的相遇而重新燃起。我們應該感謝那些重新點燃我們內心精神的人。」
——史懷哲（Albert Schweitzer）
案例：柯維自身的經歷#
- 母親半夜站在他床邊，輕聲對他說明天考試會表現很好
- 20 歲在英國當志工，主管 A. Heimer Reiser 派他去培訓多個城市中比他大兩三倍年紀的領導者
- 「我對你有極大的信心。你做得到。」
- 他發現自己竟有教學的天賦，這成了他終身的志業
蓋橋給後人#
詩人 Will Allen Dromgoole 1931 年的詩〈造橋人〉（The Bridge Builder）：
一位老者獨行漫漫長路， 在傍晚的寒冷與灰暗中， 來到一道又深又寬的峽谷……
他安然渡過， 卻轉身回來造一座橋。
同行旅人問：「你為何在此浪費氣力？ 你已穿越，永不再經此路。」
老者抬起灰白的頭： 「朋友，在我走過的路上， 今天有一個年輕人在我身後跟來； 這道對我而言不算什麼的峽谷， 對那金髮少年可能是陷阱； 朋友，這座橋——是為他而造的！」
「我們都被從未謀面的人所形塑。」
——大衛・麥卡洛（David McCullough）
案例：實習生與 CEO Scott#
一位大學生有幸成為某地區性銀行 CEO Scott 的助理：
- Scott 第一天就告訴他：「你不會是個只整理檔案的實習生——你會學習如何經營一家數百萬美元的公司。」
- 讓他在週一晨會上向董事會報告
- 介紹他時把手上專案的重要性放大
- 帶他參加會議、出差，旅途中親自指導
- 引介給有助於他職涯的人脈
這位實習生說：「他對我的相信穩穩建立了我的自信，讓我也立志要有一天能像他那樣影響另一個人。」
領導即品格塑造#
傳奇籃球教練 John Wooden 在最後一本書 A Game Plan for Life: The Power of Mentoring 中列出影響他一生的七位導師——包括他的父親、幾位教練、妻子 Nellie、德蕾莎修女與林肯。
書的後半則寫他所栽培的人——Kareem Abdul-Jabbar、Bill Walton、他的孫女等。
第一年在印第安納 Dayton 高中，他經歷了人生唯一一次失敗的賽季。倘若他當時放棄——
- UCLA 校隊在他帶領下：665 場勝仗、12 年內 10 座 NCAA 冠軍（其中 7 座連莊）、4 個全勝賽季、88 連勝、8 次完美聯盟賽季
- 史上首位以球員與教練身份雙進入籃球名人堂者
- 2009 年被《Sporting News》譽為「美國運動史上最偉大的教練」
「我一直清楚地表明，籃球不是終極。比起我們完整的人生，它的重要性微乎其微……我活著就是為了當良師——也持續被栽培——一刻不停。」
Wooden 父親的七點信條#
兒子們高中畢業時，父親給他們的禮物只有一張紙：
- 忠於你自己（Be true to yourself）
- 把每一天都當作你的傑作（Make each day your masterpiece）
- 幫助他人（Help others）
- 暢飲好書，特別是聖經（Drink deeply from good books, especially the Bible）
- 把友誼當作精緻的藝術（Make friendship a fine art）
- 為雨天備好遮蔽（Build a shelter against a rainy day）
- 每日為指引祈禱、為祝福感恩（Pray for guidance and give thanks for your blessings every day）
Wooden 終其一生隨身攜帶這張紙。
「成功不是你贏了什麼——而是你盡了你所能的努力。比起你的名聲，更要關心你的品格——因為品格是你真正的樣子，名聲只是別人對你的看法。」
——John Wooden
在他出色的教練職涯結束後，Wooden 仍 Living Life in Crescendo——直到 96 歲還在每年發表 20–30 場演講、寫書、與球員朋友維持聯繫，2010 年將近百歲過世。
「這世上沒有任何你知道的事是你自己想出來的。一切都是傳承下來的……如果你和我一樣這樣理解，栽培他人就是你真正的遺產。它是你能給予他人的最大禮物。它就是你每天起床的理由——去教導，去被教導。」
——John Wooden