我們會「變成」我們所問的#
我們都聽過「你會變成你所想的」。但更真實的是：你會變成你所問的。
真正成功的人不是因為發生在他們身上的事，也不是因為他們對別人說的話——他們達到頂點，是因為他們對發生在自己與週遭環境上的事提出了什麼問題。
哈佛 John Kotter 一語道盡領導者與管理者的差別：
- 領導者：問對的問題，發現「該做什麼是對的」
- 管理者：回答這些問題，把對的事做出來
當提問成為日常實踐：你會強化與部屬的關係、打造強大團隊、培養學習文化、與顧客和外部關係人建立深度連結、推動策略性變革——更重要的是，它會改變你自己。
提問改變我們是誰#
本書十章談的是提問如何影響領導者周遭的人；但提問也改變領導者本身：
- 提問幫助領導者更理解自己、更清楚自己為什麼做出某些決定
- 持續發展自己的人，需要養成 Goldberg 所稱的「追尋型心態」（questing mindset）
- 美鋁的柯曼：「提問顯然影響我作為領導者的樣子。我把它視為取得知識的關鍵方式——它給了我更多自信。」
從自己的典範裡解放出來#
庫澤斯與波斯納：問題能幫我們從自己典範的陷阱裡解放出來，拓寬視角，並為自己的觀點負責。
Shoshana Zuboff：「我們是組織用語的囚犯。」字詞既能困住我們對角色與關係的某種想法，也能釋放我們進入新的可能。
提問型領導者能：
- 放下「自我驅動下『我必須有自己的答案』」的需求
- 放下「我必須是對的」、「我得讓別人是對的」這兩件事
- 卸下保護屏障，更開放、更可被觸碰
- 更容易拿下面具，做真實的自己
諾貝爾文學獎得主馬哈福茲（Naguib Mahfouz）：「從一個人的回答能看出他聰不聰明，但從他的問題能看出他是不是有智慧。」
Edgar Schein：「21 世紀領導者最重要的挑戰，是學會謙遜的探詢（humble inquiry）——未來的領導者會越來越仰賴部屬，必須學會如何請求協助，並建立一個讓部屬願意說真話、樂於幫忙的環境。」
從指揮到服侍#
問題能把我們的心態調整為「幫助對方達成」。這超越「在他人身上找成長機會」這個傳統觀念。
提問型領導者承認自己沒有所有答案——這份謙遜正是服侍他人的力量。透過服侍而非指揮，我們能更有效地領導。當你提問，你展現了承諾——你願意給別人領導你的機會。
Paul Sloane 的每日五題#
《The Innovative Leader》建議領導者每天結束時自問：
- 今天發生在我身上最棒的事是什麼？
- 今天我可以做得更好的是什麼？
- 明天我必須完成最重要的事是什麼？
- 明天我可以嘗試什麼新事？
- 我生命中最重要的人是誰？我為他/他們做了什麼？
如何成為「會問問題的領導者」#
從「陳述者」突然轉為「提問者」會讓同事甚至部屬一時困惑。Marilee Adams 建議的循序漸進步驟：
- 覺察自己現在問了什麼，並注意別人問你什麼。觀察哪些奏效。我們傾向反射式回答，但有效提問需要有意識的努力
- 做個小實驗：選一個小時，強迫自己不問任何問題。你會發現自己即使沒出聲，腦中仍不斷在問——這會讓你更看清提問的份量
- 多問自己問題（無聲）：思考自己的思考。當你成為自己思考的覺察者，你能更刻意地塑形它，引導出更好的問題、更好的答案、更好的行動
- 這是什麼意思？
- 我同意還是不同意？
- 這怎麼能有幫助？
- 這個情境如何符合、矛盾或延伸我已經相信的？
- 問別人問題前，先問自己：「我希望這個問題完成什麼？」刻意框出鼓勵協作思考的問題，避免聽起來像威脅
- 鼓勵部屬向你提問——這會自然帶來更好的思考與行動
用提問領導 21 世紀#
1961 年甘迺迪總統就職演說：「不要問國家能為你做什麼，問你能為國家做什麼。」
一個被改寫的問題，啟發了整整一個世代重新檢視價值與優先順序，從「被服侍」轉為「服侍他人」。提問就是這麼有力。它是領導者所能擁有最強大的工具，能達成各種結果——它能改變個人、團體、組織、社群，甚至整個國家與世界。
未來領導者的樣貌#
未來的有效領導者會：
- 持續向所有利害關係人提問——潛在顧客、供應商、團隊、跨部門同仁、部屬、上級、研究者、思想領袖
- 善用各種媒介發問——領導力盤點、滿意度調查、電話、語音、Email、網路、衛星連線、面對面對話
- 更自在地向追隨者提問，鼓勵思考、引導疑問，而不是提供答案
- 開放、誠實，避免「無所不知」的姿態
- 比擅長回答更擅長提問
透過這項藝術，領導者開始把領導的負擔分擔給追隨者，從而提升組織的能量與績效。
高效提問、處理資訊、學習的領導者，會打造出比競爭者更敏捷、有競爭優勢的組織；用提問領導的領導者，會打造更人性化的職場與更成功的事業。
結語#
讓我們成為「問偉大問題的領導者」，而不是「自以為擁有所有答案的領導者」。
當你問出偉大的問題，你就會成為偉大的領導者。
反思問題#
結語留下三個自問：
- 我能如何問偉大的問題？
- 我能如何透過問偉大的問題成為偉大的領導者？
- 我能如何用偉大的問題改變我的組織、我的社群、我的世界？