領導者一半以上的時間在傾聽#

領導者是出色的傾聽者。他們有 50% 到 60% 的時間在聽。

要成為出色的傾聽者，關鍵是：

• 不只聽話語本身
• 也要聽話語背後的訊息
• 把全部注意力放在說話的人身上

高品質傾聽的五項技巧#

1. 全神貫注地聽（Listen attentively）#

把腦袋清空，聚焦於對方所說。不要假裝在聽——你騙不了人，對方會感覺到你的心不在焉。

研究顯示，在一段對話中：

• 話語本身只佔訊息的 7%
• **語氣（tone of voice）**佔 38%
• **肢體語言（body language）**佔 55%——這是最大的一塊

身體層面的具體調整：

• 採取「傾聽姿態」：身體稍微前傾，靠向說話者
• 這個動作向對方傳達一個清楚的訊號——「我在聽」
• 不要打斷

If you are talking, you are not listening.

你在說話，就代表你沒在聽。

2. 回應前先停頓（Pause before replying）#

說話者停下來時，你可能想立刻插入。但對方可能只是暫時整理思路，準備繼續說。

你這時插話，會被視為打斷。

回應前的停頓帶來三個好處：

• 讓自己更深一層地聽見對方的真意
• 你不會因為「忙著想自己接下來要說什麼」而錯過對方的話
• 對方說完後你停頓一下，本身就傳達了「我在認真聽，正在思考你說的話」的訊號

3. 提問澄清（Question for clarification）#

提問是另一種證明你「真的有在聽」的方法——而不是在假裝。

更重要的是：提問避免你做出錯誤的假設或結論。當你不確定時，不要假設你聽懂了。

崔西建議的兩個提問句型：

• 「How do you mean, exactly?（你具體是什麼意思？）」
• 「How do you feel about that?（你對這件事感覺如何？）」

4. 用自己的話覆述（Paraphrase）#

把對方說的，用你自己的話覆述一次回給對方。這同時達到兩個目的：

• 對方知道你有在聽
• 對方知道你是否真的聽懂了
• 如果你聽錯，對方有機會立即糾正

5. 不被打斷地聽（Listen without interruptions）#

如果你是領導者，有人想找你談話：關上門、關掉電話、心無旁騖地聽，不被打斷。

傾聽是你了解組織內到底發生什麼事的最好方式之一。對傾聽抱持隨便的態度，可能對你造成災難性的後果。

滑鐵盧的教訓#

崔西用滑鐵盧戰役的真實故事，呈現「不專心傾聽訊息」會付出的代價：

• 滑鐵盧戰役期間，拿破崙傳訊給格魯希元帥（Marshal Grouchy）——他手上有三萬兵力，距離戰場不遠
• 因為訊息被匆忙傳出，到達格魯希手中時指令混亂到他不知道該做什麼
• 結果格魯希毫無動作，三萬人坐在原地
• 拿破崙在幾座山外的滑鐵盧戰敗
• 整個歐洲歷史的軌跡因此改寫

而這一切，僅僅是因為對訊息不夠專注。

為什麼傾聽是領導者的高槓桿動作#

把上面的內容綜合起來，傾聽帶給領導者的回報是巨大的：

• 你聽見話語背後真正的訊息
• 你避免錯誤的假設
• 你建立信任——人們知道在你這裡他們會被認真聽見
• 你獲得組織內部最即時的資訊
• 你做出更精準的決策

把傾聽當成可以練習的技能，而不是天生的個性。

五個動作（專注、停頓、提問、覆述、不被打斷）每個都能從今天開始練習。