你被全部人盯著看#

當你成為領導者，每個人都在看你做什麼、說什麼。

你的行為，會引導團隊或組織中所有人的行為。

你示範的樣子，他們就會跟著做。

崔西引用史懷哲（Albert Schweitzer）的話：

You must teach men at the school of example, for they will learn at no other.

你必須在「身教」這所學校裡教導他人，因為他們不會在別的地方學會。

世界頂尖的高階教練馬歇爾・葛史密斯（Marshall Goldsmith）的研究也指出：只要改變領導者的單一行為特徵，就能對為數眾多的人產生深遠影響。

下面是部屬會仔細觀察、並據此調整自己行為的幾項特質。

從不作弊（Never Cheat）#

不要說謊、作弊、走捷徑、利用職位的便利。要為自己的行為負責。

身居權位時，把不好結果推給別人很容易，因為沒人敢爭辯——大家都想保住工作。但他們會默默看見一切，並且會得出一個結論：

既然連領導者都不需要正直，那我為什麼還要？

當 Enron 這類醜聞拖垮一家公司，根源就在於領導層創造了一種作弊的文化，並向下滲透到所有層級。

The fish stinks from the head down.

魚是從頭開始爛的。

如果你不是「正直與品格」的榜樣，你正在親手播下日後公司毀滅的種子。

反過來：如果你從不在正直上妥協，員工與其他主管會主動加倍努力，向你的正直與品格看齊。

帶著正確的態度#

樂觀是領導者的決定性特質#

領導者通常擁有正向、樂觀的態度。他們：

• 強烈相信自己與組織
• 不讓挫折或障礙擊垮自己
• 用樂觀的姿態示範，是幫助部屬克服困難最好的方法之一
• 部屬透過觀察你如何面對逆境，找到反擊的力量

賓州大學教授馬丁・賽利格曼（Martin Seligman）在暢銷書《學習樂觀》（Learned Optimism）中，以三十五萬份訪談的結果證明：

成功者比平庸或失敗者樂觀許多。樂觀是成功者最具決定性的人格特質——勝過任何其他特質。

樂觀之所以重要：它把你的注意力導向「未來能做什麼讓事情變好」，而不是「過去發生了什麼讓事情變壞」。

別把自我懷疑表現在外#

即使你內心仍有疑慮或不確定，這些必須對「仰望你的人」隱藏起來。

最頂尖的領導者不會放任自己向他人傾訴自我懷疑。

原因：

• 看到領導者表現出自我懷疑，是最打擊士氣的事
• 自我懷疑除了傷害士氣，也會讓人開始懷疑「你是否擔得起這個位置」
• 一旦領導被質疑，你會失去信任，也會失去領導效能

這就是為什麼「以身作則」對領導者的成敗至關重要。

尊重地對待他人#

態度的另一面，是領導者怎麼對待他人——部屬會看在眼裡，並照樣模仿。

崔西用具體後果連結這一點：

• 如果你對顧客粗魯：你的部屬就會對顧客粗魯，公司會贏得「把顧客趕跑」的名聲
• 如果你不尊重你的主管們：他們也不會尊重自己的部屬，公司會贏得「虧待員工」的名聲，最好的人才再也不會來

如果你對自己的上司（如董事會）只當「應聲蟲」，你身邊也會被應聲蟲填滿。

你會失去那些能誠實提供事實、幫助組織成功的真誠合作者。

你怎麼對待別人，會為團隊或組織定下基調。身為領導者，定下對的基調，是你的職責。

示範良好的工作習慣#

最後，你必須以身示範的，是你的工作習慣。

• 最好的領導者努力工作、長時間工作——這份行為會激勵其他人跟進
• 那些利用職位之便晚到早退、整天和管理層或員工社交的領導者，會發現自己團隊的生產力越來越低

崔西用一句經典話總結：

Leaders are excellent role models. They strive to continually set a good example in their behavior and in their conduct.

領導者是優秀的角色榜樣。他們努力在行為與品行上持續地為他人立下好榜樣。

There are no bad soldiers under a good general.

在好將軍底下，沒有壞兵。

一個值得每天問自己的問題#

What kind of a company would my company be if everyone in it was just like me?

如果公司每個人都像我這樣，這家公司會是什麼模樣？

身為領導者，這個問題不是修辭——它是檢查清單。因為部屬最終正在不知不覺地變得像你。