領導者必須精通的四項關鍵能力#
崔西指出，領導者要把平凡人帶往非凡表現，必須掌握四項核心能力：
- 鼓舞與激勵（Inspire and Motivate）
- 投入致勝（Commit to Winning）
- 卓越溝通（Communicate）
- 從逆境中學習（Learn from Adversity）
每一項都是可被學習、被刻意練習的技能。
鼓舞與激勵#
一般人在工作中只發揮 40% 到 50% 的潛能。領導者能拉出多餘的 30%、40%、甚至 50%，把同一群人變成卓越貢獻者。
六大激勵因子#
崔西歸納出六項把平凡表現轉化為卓越表現的關鍵：
- 具挑戰性與趣味的工作——別給「一眼看到底」的乏味任務，而要讓員工跨出舒適圈、向上成長
- 開放的溝通——不只是分配任務，更要說明這項工作如何嵌進整體大局
- 責任與當責（responsibility and accountability）——當員工被賦予完整責任，他們的投入度與自尊心都會提升
- 個人成長與升遷機會——當員工感到自己在累積技能、學習重要事物，動力就會被點燃
- 金錢
- 工作環境
大多數人會把第五、第六項當成最重要的激勵因子，但崔西強調：金錢與工作環境會激勵人，但它們不是最重要的激勵因子。
三種情緒需求#
每位員工同時擁有三種需要被滿足的情緒需求：
- 依存（dependence）：感覺自己屬於比自己更大的組織與使命
- 獨立（independence）：作為個體被肯定特質與成就
- 互依（interdependence）：感覺自己是團隊一份子，與他人協作朝同一目標前進
同時滿足三項情緒需求的領導者，會擁有快樂、被點燃、願意全力付出的員工。
委派的藝術（The Art of Delegation）#
委派是激勵人的重要工具，因為它把任務的所有權交到對方手上。崔西提供七條指南：
- 挑對人——這是委派的關鍵基石；託付錯人，必然失敗
- 讓任務需求與能力匹配——對方是否真有完成此任務的技能與經驗？
- 積極委派——能交給別人做的事就交出去，把自己的時間留給高價值任務
- 小任務先給新人——讓他們累積信心，逐步具備處理更大任務的能力
- 委派整件事，而非碎片——人在擁有完整責任時最有動力
- 委派清楚的成果——明確說明要做到什麼，並設定可衡量的指標
- 以參與與討論方式委派——邀請對方提問、提供建議；參與感比單純被指派更能激發投入
委派完成後，請員工用自己的話覆述一次。如果對方完全沒在做筆記，有 50% 的機率會誤解你的指示——現在就把錯誤抓出來。
領導者本身就是激勵的來源#
- 激起熱情：法蘭西絲・賀賽蘋（Frances Hesselbein）接掌美國女童軍時說：「不是要『創造』熱情，而是要『釋放』熱情。」
- 以身作則的熱情：你對工作的熱情程度，會以一對一的關係決定團隊的熱情程度
- 百分之百的投入：領導者是「全進去（all in）」的人。你的投入程度也會決定上司給你的關注度與升遷機會
- 鼓勵：華盛頓在福吉谷（Valley Forge）鼓舞士兵、拿破崙與部隊一同前進、亞歷山大露宿軍營告訴部隊他相信他們——鼓勵是激勵最強的工具之一
- 建立信任與信心：人們真心相信領導時，會做到遠超自己想像的事；信任流失，動機就跟著流失
- 激發忠誠：忠誠是把組織黏合在一起的水泥
投入致勝#
Leadership equals winning.
領導力 = 勝利。
為什麼勝利是領導的核心#
人之所以被擁戴為領導者，理由很簡單：他們被視為最有可能帶領組織取勝的那個人。所以當公司表現不佳、球隊輸球時，第一件事就是換 CEO 或換教練——找另一個能贏的人。
領導者把自己鎖定在三件事上：
- 追求卓越與品質——卓越與品質帶來勝利；員工會希望自己代表的是「最好的」
- 相信組織能成為業界第一——目標不是「跟誰差不多」、「不比誰差」，而是真正的最好
- 隨時想著成功——你日復一日想著成功，最終就會成功
軍事策略給領導者的七項原則#
崔西在《Victory!》一書中歸納出七條源於軍事、適用於各領域的勝利原則：
- 目標原則（The Principle of the Objective）：對目標必須毫無模糊
- 進攻原則（The Principle of the Offensive）：「沒有哪場大戰是靠防守贏的」（拿破崙語）。領導者不會等著看會發生什麼
- 集中原則（The Principle of the Mass）：把最強的人、能量、資源集中到最有可能取勝的點
- 機動原則（The Principle of Maneuver）：勝利往往來自從側翼或後方迂迴；對企業而言則是創造力與彈性
- 情報原則（The Principle of Intelligence）：領導者取得事實。資訊就是力量
- 協同行動原則（The Principle of Concerted Action）：勝利來自每個人都被共同目標與價值觀驅動
- 指揮統一原則（The Principle of Unity of Command）：必須有一人最終為勝負負責；危機時刻尤其關鍵
卓越溝通#
你 85% 的領導成就，來自於「能否與他人有效溝通」。
If you cannot communicate, you cannot be a leader.
溝通是可以被學習的技能。崔西列出溝通要達成的五個目標：
- 讓人喜歡並尊敬你
- 讓人認可你的價值與重要性
- 能說服他人接受你的觀點
- 能改變他人立場、贏得他們的合作
- 在所有關係中都更具影響力
清楚（Be Clear）#
哪裡有飄盪、無方向感的組織，那裡就有對「組織存在理由」模糊不清的理解。
在成功的組織裡，所有層級的員工都水晶般清楚自己在做什麼、要往哪裡去、未來是什麼樣子，也清楚自己的優勢與弱項。
學會把你的觀點、想法、目標清楚地表達出來，並讓那些「被期待協助你」的人也清楚他們該貢獻什麼。
設定期待（Set Expectations）#
今日職場中員工最大的抱怨是「不知道對自己的期待是什麼」。
不知道自己被期待做什麼的人會變得負面、犬儒、政治化、失去動力。除了「what」之外，更要說明「why」：
A man can bear any what if he has a big enough why.（尼采）
只要 why 夠大，人能承受任何 what。
崔西分享：他從不請別人為他寫信或打字，而不解釋為什麼——你越告訴別人「為什麼」，對方越投入、忠誠、有動力。
永遠在現場（Always Be Visible）#
最好的溝通方式是面對面。
- 偉大的將領與領導者都「在現場」，很少躲在桌後
- 管理階層越高，反而花越多時間在現場
- MBWA（Management By Wandering Around）：走出辦公室、四處走動、和人聊他們在做什麼
- 最頂尖的領導者有 50% 的時間在辦公室外面
領導者應至少花 25% 的時間和顧客在一起——不是看數字統計，而是真的到第一線照顧顧客。
書中的故事：Sony 創辦人盛田昭夫（Akio Morita）造訪美國時，會親自到加州 Santa Clara 的店面櫃檯賣 VCR，只為了直接從顧客身上得到回饋。
永遠在銷售（Always Be Selling）#
領導者是出色的低壓力銷售員：
- 銷售組織、銷售願景、銷售目標、銷售「為什麼」
- 銷售「更努力工作」、「承擔更大責任」這些選擇
- 也具備談判、妥協、找出雙贏方案的能力
- 把不同觀點、需求、態度的人協調起來，朝同一目標合作
從逆境中學習#
領導者不用「失敗」這個詞#
Leaders never use the word failure. They never think in terms of failure.
領導者從不使用「失敗」這個詞，也從不以「失敗」的角度思考事情。
他們認知到：那是寶貴的教訓、學習經驗、暫時的挫折——但不是失敗。
IBM 創辦人小托馬斯・華生（Thomas J. Watson）被一位年輕主管問到：「我要怎樣才能更快晉升？」華生回答：
Double your failure rate.
把你的失敗率加倍。
換句話說：你失敗、學習得越快，成功也來得越快。
解決方案導向（Be Solution-Oriented）#
領導者面對挫折和危機時，腦袋裡想的是「怎麼處理」，而不是「該怪誰」。崔西在《Crunch Point》中列出領導者面對危機的步驟：
- 保持冷靜——拒絕焦慮或憤怒，因為那無法改變局勢
- 對自己的能力有信心——你過去處理過危機，這次也能
- 敢於前進——別被突如其來的變化癱瘓，立刻採取具體行動
- 掌握事實——做決策前先弄清楚究竟發生了什麼
- 承擔控制權——百分之百負起責任，找罪魁禍首或回頭挖過去都解決不了問題
- 止損——對救不回來的方案要有勇氣放手
- 管理危機——主動接手、訂計畫、開始解決
- 持續溝通——不確定感會放大危機
- 找出制約——找出拖慢危機解決的限制因素並處理
- 釋放創意——盡可能多想幾個解法
- 反擊——評估、取得事實、然後主動進攻
- 保持簡單——危機中事情太多時，只聚焦在最重要的工作上
- 絕不妥協正直——所有人都在看
- 堅持到底——無論花多久，絕不放棄
逆境是真領導的試金石#
領導常常具有情境性（situational）：
- 有人在多年平凡崗位後，因為一段動盪期突然被推到領導位置
- 有人在穩定環境是好領導，到動盪環境就不行；反之亦然
在美國，有一種特別的角色叫「翻轉藝術家（turnaround artist）」——當公司因財務或市場危機瀕臨崩盤時，他們能在幾週內讓公司重回正軌。
Circumstances do not make the man; they only reveal him to himself.（愛比克泰德 Epictetus）
環境不會造就一個人；環境只是讓他看見自己是什麼樣的人。
每當你面對逆境，把它視為展示「你具備領導所需特質（the right stuff）」的機會。逆境會把真正的領導者拉出來。