第一份工作的「自信」與崩潰#

自信的定義：那種讓你振作、有能量、正面的感覺——在你真正了解狀況之前。

馬克斯威爾大學畢業後，滿懷自信進入第一份牧職。他以為帶領小教會很容易——直到面對志工的真實領導，才發現自己準備不足，也不知道如何準備。

引中國諺語：「敢問者，當五分鐘的傻瓜；不問者，當一輩子的傻瓜。」（He who asks is a fool for five minutes, but he who does not ask is a fool forever.）

他終於決定寧願「看起來」沒見識，也不要「真的」沒見識——開始問問題。

但一開始的問題沒能立刻解決問題——因為他問的是錯的問題，且問了錯的人。所幸他持續問，逐漸找到對的問題，再進一步找到對的人。

三個兄弟與母親的禮物#

三個競爭心強的兄弟比較送給母親的禮物：

• 大哥：「我為媽蓋了一棟大房子。」
• 二哥：「我送了她最好的賓士和專屬司機。」
• 三弟：「都比不過我——你們知道媽喜歡聖經但視力不好。我送了她一隻會背整本聖經的棕色鸚鵡——20 個修士訓練了 12 年，我每年捐 10 萬美元支援他們訓練了 10 年。」

不久後三人收到母親的回信：

• 給大哥：「米爾頓，你蓋的房子太大了。我只住一個房間，卻要打掃整棟。」
• 給二哥：「馬蒂，我老到哪裡都不想去，賓士從沒用過——而且司機很沒禮貌！」
• 給三弟：「最親愛的梅爾文，你是唯一懂媽媽喜歡什麼的兒子。那隻雞真的好好吃。」

問問題（先問母親喜歡什麼）的重要性，有些人是用很慘的方式才學到的。

為什麼問問題如此重要#

引金融家暨總統顧問巴魯克（Bernard Baruch）：

「數百萬人看見蘋果落下，但只有牛頓問為什麼。」

引演講家布萊恩．崔西（Brian Tracy）：

「對創意思考最強的刺激之一，是聚焦的問題（focused questions）。一個措辭精準的問題，常能直指事情的核心，激發新的想法與洞見。」

引安東尼．羅賓（Anthony Robbins）：

「優質的問題創造優質的人生。成功的人問更好的問題，所以得到更好的答案。」

馬克斯威爾從早年起就主動找各領域裡頂尖的領導者，每次問 30 分鐘以上的問題並做筆記。母親的話在他心裡：「做個好的傾聽者。耳朵不會給你惹麻煩。」60 歲的他現在每年仍至少約六次見他敬佩的領導者請教——每次都會花大量時間準備。

先問自己的十個問題#

在你出去訪問一堆領導者之前，先問你自己幾個問題。如果你沒有把人生整體方向校準，從別人那裡得到的建議與答案幫助有限。

馬克斯威爾為自己列出十個定期自問的問題：

1. 我有在投資自己嗎？——個人成長#

• 領導者常常沒「填滿」自己，無法給予他人多少
• 你不能給出你沒有的東西
• 學得更多，才能領導得更好、培養更好的領導者

2. 我真的對他人有興趣嗎？——動機#

馬克斯威爾自承這是他十個問題中最常自問的一個。

從「服事型領導者」（serving leader）滑到「自利型領導者」（self-serving）很容易。

領導者通常評估情勢更快——這讓他更容易「在幫助任何人之前，先打點自己」。

防止這個誘惑的最佳方法：對部屬產生真正的興趣——建立關係、了解他們的希望與夢想，聚焦在幫他們達成潛能。

3. 我做我所愛、愛我所做嗎？——熱情#

馬克斯威爾分享他第一句永恆的成功原則：

「你永遠不能在你瞧不起的事上完成你的命定。」（You will never fulfill your destiny doing something you despise.）

馬克斯威爾自問：「我還愛著我所做的，還是只是在做我所做的？」（Do I still love what I do or am I just doing what I do?）

沒熱情的領導者，不只工作品質下降——更危險的是會被引誘走捷徑、妥協不該妥協的事。

4. 我有把時間花在對的人身上嗎？——關係#

引查爾斯．「精彩」．瓊斯（Charles “Tremendous” Jones）：

「五年後你的人生會跟現在一樣——除了你遇見的人和你讀過的書。」（Your life will be the same five years from now except for the people you meet and the books you read.）

馬克斯威爾把時間使用分成四種：

• 跟錯的人問錯的問題——浪費我的時間
• 跟對的人問錯的問題——浪費他們的時間
• 跟錯的人問對的問題——只是花時間
• 跟對的人問對的問題——投資我的時間

5. 我有待在強項區嗎？——有效性#

引福特（Henry Ford）：

「『誰該當老闆？』這個問題，就像問『四重唱裡誰該唱男高音？』顯然——能唱男高音的那個人。」

有效的高管建立在「強項」上——自己的、上司的、同事的、部屬的。他們不在無法做到的事情上打地基。

6. 我有把人帶到更高的層級嗎？——使命#

領導者效能的問題，只能由「跟隨他的人」來回答。他們在變好還是變差？往上還是往下？未來變明亮還是黯淡？

馬克斯威爾每天提醒自己：身為領導者的使命是為他人加值。這是擁有領導他人特權的唯一原因。如果別人在升上更高層級，他應繼續領導；若不是，就該換別人。

7. 我有照顧到今天嗎？——成功#

你成功的祕密，藏在每天的行程中。

你永遠無法改變人生，直到你改變了某件你每天做的事。（You will never change your life until you change something you do daily.）

人有願景就想改變未來，但若把焦點全放在未來，反而什麼都做不出。

8. 我有花時間思考嗎？——策略#

領導者的「阿基里斯腱」是太少思考時間。他們是行動派，自帶不安分的特質，常抗拒留出思考時間。

馬克斯威爾為自己建立的思考系統：

• 有思考的「地點」：辦公室裡有一張舒服的椅子，只用於創意與反思
• 有形塑思考的「方法」：他發展出特定流程深化點子
• 有挑戰思考的「團隊」：每個領域都有人挑戰他、為點子加值
• 有試飛思考的「時間」：實作前先測試
• 有降落思考的「地方」：組織內有人能把點子變成現實——他把點子交給他們，並給予資源與授權

9. 我有培養其他領導者嗎？——傳承#

馬克斯威爾離開第一個機構後親眼見它瓦解，才意識到一件事：

帶領追隨者既快又容易，回報卻很小。

帶領領導者既慢又難，回報卻巨大。

10. 我有取悅神嗎？——信仰#

對馬克斯威爾來說，這是十個問題中最重要的一個。引《馬可福音》：

「人若賺得全世界，賠上自己的靈魂，有什麼益處呢？」

結語：問問題不是無知，是進取#

有些人覺得問問題是無知的記號——馬克斯威爾相反：他覺得問問題是「投入、好奇、想進步」的記號（前提是問題經過思考，且不重複問同樣的問題）。

• 你不問，你就不會前進
• 你不聽，你就不會學
• 「小人物獨佔說話，大人物獨佔傾聽」

如果你身為領導者已經不再問問題，那你不如買張搖椅，放到門廊上——你已經退休了。

應用練習#

• 你的自尊擋住你的成長嗎？
  • 你怕問問題暴露無知或經驗不足？
  • 你害怕看起來笨？
  • 領導越久越難改變——但選擇只有「五分鐘的傻瓜」或「永遠的傻瓜」
• 你需要問自己什麼問題？
  • 用上面十個問題（自己版本也行）每月自我檢視
• 誰能接受你的提問？
  • 列出你能向他學習的人，主動約見
  • 每次見面前至少花 2 小時準備——對方有書就先讀完，有課就先聽完