「我不會犯錯」本身就是錯誤#
馬克斯威爾教完一場關於衝突的課程後，一位年輕人跑來說：「我要創業了。我想用『正確的方式』經營公司，這樣就不會碰到任何問題。」
馬克斯威爾回答：
「你正在犯一個錯——以為自己不會犯任何錯。」
無知不是福#
馬克斯威爾年輕時總認為自己能比前人領導得更好——正向、進取、樂觀，但徹底天真。他常用「假設」領導：假設一切沒事，所以不主動找問題；結果一次又一次被打個措手不及。
連續被打蒙四五次後，他終於去請教資深領導者，其中一位給了他改變一生的話：
「約翰，你可能犯的最大錯誤，是不去問自己正在犯什麼錯。」
從那之後他自我檢視，發現以前的自己：
- 很少去想可能會出什麼差錯
- 假設「正確的方法」就能無錯
- 不對自己也不對他人承認錯誤
- 沒從錯誤中學
- 也沒把錯誤的教訓傳給別人
成功失敗的五件事#
引文不詳：「最了解人性的，莫過於發明鉛筆橡皮擦的那位。」（暗指人都會犯錯）
想得到最大關注，犯個大錯。想造成最大傷害，不承認它！
成功與否不在於你犯了幾個錯，在於你犯了同一個錯幾次。馬克斯威爾建議五個習慣：
1. 承認自己的錯誤與弱點#
馬克斯威爾在 CEO 研討會中建議大家對部屬坦承錯誤與弱點——全場立刻緊繃。一位 CEO 私下找他：「在部屬面前必須展現強勢和完全的自信。」
馬克斯威爾回應：
「你領導他人時建立在錯的假設上——你以為部屬不知道你的弱點。相信我，他們知道。當你承認錯誤，那不是個驚嚇，那是個安心：他們會看著彼此說『呼，他知道。我們不必再演了。』」
引前美軍艦長亞伯拉肖夫（Michael Abrashoff）《It’s Your Ship》：
「每當得不到我想要的結果，我吞下脾氣，往內看自己是不是問題的一部分。我問自己三個問題：我有把目標講清楚嗎？我有給足夠時間和資源嗎？我有給足夠訓練嗎？我發現有 90% 的時候，我和部屬至少是同等的問題來源。」
2. 接受錯誤是進步的代價#
引心理學家喬伊斯．布拉瑟斯（Joyce Brothers）：
「對成功有興趣的人必須學會把失敗看成通往頂峰過程中健康、無可避免的一部分。」
職業足球名人堂四分衛蒙塔納（Joe Montana）說：「在數百萬電視觀眾面前搞砸已經夠慘，每場結束後星期一還要慢動作回顧每個失誤、聽教練評論。我學會快速失敗、從錯誤中學、然後往前走。為什麼要折磨自己？下次做更好就是了。」這份心態讓他贏得四座超級盃、三次 MVP，被冠上「Joe Cool」稱號。
3. 堅持從錯誤中學習#
引領導大師湯姆．彼得斯（Tom Peters）：
「從最小的分支到企業層級，沒有什麼比這種人更沒用——他在一天結束時拿著自己的成績單說：『我今天順利度過一天，沒搞砸任何事。』」
對失敗的兩種典型反應：
- 一種因覺得不如人而猶豫不前
- 另一種忙著犯錯、學習、變得更強
引作家薩羅揚（William Saroyan）：「好人之所以是好人，因為他們透過失敗達到智慧。我們從成功中學不到什麼智慧。」
領導者該以科學家為師——在科學中，錯誤永遠先於真理的發現。
4. 問自己與別人：「我們漏了什麼？」#
- 悲觀者只期待麻煩，根本懶得找好處
- 樂觀者（如馬克斯威爾）天生假設一切都好
引艾略特（Elizabeth Elliot）：「所有的概括都是錯的，包括這一句。但我們還是不停地概括。」
1990 年代網路熱潮時，馬克斯威爾一家公司的領導團隊也想做領導者用的「dot com」公司，每次討論都熱情高漲。但他弟弟拉里總會問同一個樸實的問題：
「這些公司怎麼產生超過初始投資的營收？」
沒人能滿意地回答。網路泡沫破裂時，他們慶幸拉里一直問這個問題。
問「我們漏了什麼？」的價值，是讓所有人停下來思考。多數人能看到顯而易見的事，少數人才能看到「不在那裡」的東西。
5. 給身邊的人「反駁」的權限#
引亞伯拉肖夫《It’s Your Ship》談 USS Greeneville 潛艇撞沉日本漁船的悲劇：
紐約時報報導，潛艇船員「太尊敬指揮官，所以不質疑他的判斷」。亞伯拉肖夫評論：「如果那是尊敬，我一點也不要。你的組織必須有人能拍你的肩膀說『這是最好的方法嗎？』『慢一點』『再想一下』『這值得讓人受傷或喪命嗎？』」
在做決定「之前」反駁，從來不是不忠誠。 在做決定「之後」質疑，才不是好的團隊合作。
引培根（Sir Francis Bacon）：
「若一個人從『確定』開始，他將以『懷疑』結束；若他願意從『懷疑』開始，他將以『確定』結束。」
太多領導者寧可要「視而不見的追隨者」，也不要「直言不諱的人」。但如果決策過程中所有人都安靜，事情真正發生後就不會安靜了。
應用練習#
- 你對錯誤的態度是什麼？
- 你是樂觀者、悲觀者，還是寫實者？
- 一週內反覆問自己、同事、部屬：「可能哪裡出錯？」「我們漏了什麼？」
- 你會承認錯誤嗎？
- 請同事用 1（勉強）到 10（完全）為你打分
- 低於 8 分，就需要更願意承認弱點與錯誤
- 你有得到部屬最好的點子嗎？
- 你多常徵詢部屬意見？多常邀他們進入資料蒐集與決策過程？
- 最終決策仍由你扛——但若不善用團隊的智慧與經驗，你就在限制自己