一個 Krispy Kreme 的小事#

馬克斯威爾與妻子瑪格麗特熱愛 Krispy Kreme 甜甜圈。每當看到店外亮起紅色霓虹「Hot Doughnuts Now」就知道甜甜圈剛出爐，必須停下買幾個。某天傍晚他們經過時招牌沒亮，但抱著一試心情進門，意外發現甜甜圈剛從輸送帶下來。

馬克斯威爾問店員：「你忘記開招牌了。」店員回：「我常常不開那個招牌。一開人就會湧進來，太忙。不開比較不亂。」

員工想的是「省事」，老闆會想的是「成功」。位置會影響觀點。

為什麼有些人就是不會起飛#

馬克斯威爾辦了三十多年研討會、寫了眾多書籍想為人加值。經驗教他殘酷的事：無論你多努力，不是每個人都會回應。一場演講後，有人改變人生；有人打哈欠說「老調重彈」。

引演講家羅恩（Jim Rohn），這段話帶給馬克斯威爾「啊哈時刻」：

「管理的第一條規則：別送你的鴨子去老鷹學校。為什麼？因為沒用。好人是『找』來的，不是『改』來的。他們可以改變自己，但你不能改變他們。」

羅恩在紐約看到一家連鎖飯店的全頁廣告，第一行寫：「我們不教員工如何做個好人。」第二行：「我們僱用本來就好的人。」

不要把鴨子送去老鷹學校的三個理由#

1. 你會挫敗鴨子#

鴨子本來就不該變成老鷹——他們也不想。他們是誰，就該是誰。

• 鴨子游泳一流，能團隊長距離遷徙
• 老鷹來游泳或長途遷徙，反而陷入麻煩
• 領導力是「把人放對位置，讓他成功」（Leadership is all about placing people in the right place so they can be successful）

引牧師斯文道爾（Charles Swindoll）的寓言：動物學校開設跑步、爬樹、游泳、飛行課程，所有動物都得修——

• 鴨子游泳第一，但飛行勉強及格、跑步很差。為了補跑步，蹼磨壞，游泳也只剩平均
• 兔子跑步第一，因被迫補游泳，腿開始抽搐
• 松鼠爬樹第一，但飛行課從地面起跳，肌肉拉傷，爬樹只剩 C
• 老鷹被當成問題學生，被要求遵循標準路徑

引《團隊合作的 17 條法則》中的「位置法則」（Law of the Niche）：「每位球員都有一個能加最多值的位置。」

領導者要鼓勵人走出「舒適區」，但永遠不要走出「強項區」。否則他很快會什麼都不在——既不舒適、也不強、也不有效。

2. 你會挫敗老鷹#

老鷹不想跟鴨子混在一起、不想住穀倉、不想在小池塘游泳。他們的潛能會讓他們對拖累他們的人失去耐性。

馬克斯威爾的朋友比爾．海貝爾（Bill Hybels）來亞特蘭大住兩天，第一個早晨說：「約翰，我們去高爾夫球場跑步吧。」比爾天天跑五到七英里，馬克斯威爾是個走路咖。妥協方案：上坡走、下坡跑。回到家時馬克斯威爾累得快斷氣，比爾說：「太好玩了，我們再來一次！」——比爾是老鷹，他是鴨子。

3. 你會挫敗自己#

馬克斯威爾說自己也曾犯這錯誤——以為只要工作夠努力、教得對，就能把鴨子變老鷹。他必須承認這課很難學。

引鵝媽媽童謠：「貓咪貓咪你去哪裡了？」「我去倫敦見女王。」「你在那裡做什麼？」「我嚇了一隻椅子下的小老鼠。」——貓在倫敦不去看女王，反而去追老鼠，因為牠是貓！

為什麼？因為人能成長與改變的程度，會視「能否選擇」而大不同：

• 可以選擇的領域：成長無限（態度、品格、責任感都是選擇）
• 天賦不是選擇，是禮物——你只能選擇要不要發展它

經過 40 年訓練與輔導，馬克斯威爾發現：在任一天賦上，人最多只能進步約 2 分（10 分制）。所以一個天生 3 分的人，可以變 5 分，但永遠到不了 10 分。神沒放進去的東西，你放不進去。

知道你在找的是什麼#

馬克斯威爾在一場 Chick-fil-A 的全國研討會中，被一位餐廳經理問：「怎麼培養好的領導者？」

他回答：「找到有領導潛力的人。」「怎麼找到？」「先知道一個有潛力的領導者長什麼樣子。」

這不是耍賴或諷刺——身為領導者，你有責任知道你在找什麼。研究成功的領導者，訪談你欽佩的人，問他們的成長過程，問他們起步時的樣子。

找對人、放對位置，是領導者極為重要的工作。如果組織需要老鷹，就去找有老鷹特質的人——組織內找不到，到外面找。別找鴨子——無論訓練多少，得到的只會是一聲「嘎」。

應用練習#

• 誰被你放錯位置了？
  • 盤點團隊每個人的天賦、熱情、夢想
  • 不認識他們，就帶不好他們
• 要不要釋放被你壓抑的老鷹？
  • 重新定位：讓他們發揮強項
  • 重建信任：肯定其天賦、幫助發展、展示貢獻路徑
• 你知道有潛力的領導者長什麼樣嗎？
  • 馬克斯威爾在《360° 領導者》中列出十項關鍵特質：
    • 適應力（Adaptability）：快速調整以因應變化
    • 辨識力（Discernment）：看見真正的問題
    • 觀點（Perspective）：能跳脫自己的角度
    • 溝通力（Communication）：連結組織各層級
    • 安全感（Security）：不從職位中找認同
    • 僕人精神（Servanthood）：必要時挽起袖子做
    • 資源足智（Resourcefulness）：用創意把事完成
    • 成熟（Maturity）：團隊優先於自己
    • 耐力（Endurance）：品格與能力長期一致
    • 靠得住（Countability）：關鍵時刻信得過