最好的領導者是傾聽者

「我以為自己很會傾聽」是最常見的錯覺#

引史蒂芬．桑普爾（Steven Sample）在《唱反調者的領導指南》（The Contrarian’s Guide to Leadership）：

「一般人受三種錯覺所苦：(1) 自己是好駕駛 (2) 自己有幽默感 (3) 自己會傾聽。」三項全中——馬克斯威爾說他自己「全部認罪」。

有一次他的部屬鼓起勇氣對他直言：「約翰，當別人跟你講話時，你常常分心、東張西望。我們不確定你有沒有在聽。」這個提醒讓他往後幾年都在筆記本角落寫個「L」（Listen）提醒自己傾聽，有時還會寫「LL」提醒自己「邊聽邊看著對方」（Look while listening）。

「許多領導者是糟糕的傾聽者；他們真心認為說比聽更重要。但真正高明的領導者知道：先聽、再說。並且，當他們聽，他們聽得很有藝術。」——Steven Sample

馬克斯威爾引用一份研究估算：在 8 小時工作日中，

切若羅基族諺語：「聽見細語，就不必聽見尖叫。」（Listen to the whispers and you won’t have to hear the screams.）

Leadership finds its source in understanding.
領導力的源頭是「理解」。

引脫口秀主持人賴瑞．金（Larry King）：「我每天早晨提醒自己——今天我說的任何一句話，都教不了我什麼。所以如果我要學，就只能透過傾聽。」

馬克斯威爾 1997 年搬到亞特蘭大時，請朋友 Sam Chand 安排他與四位非裔美國領袖共進午餐。他不教他們領導，反而當學生聽他們的故事，意外讓對方更尊敬他、彼此成為長期的朋友。

「失聰是封閉心智的第一個症狀。」領導者位階越高、權力越大，被迫聽人說話的機會越少——但這時更需要主動聽，因為你離前線越遠，就越仰賴他人提供的真實資訊。

引賓州大學精神科教授伯恩斯（David Burns）：

「想要說服人時，最大的錯誤就是把『表達自己的想法和感受』放在最高優先。多數人真正想要的是：被聽見、被尊重、被理解。一旦人感覺自己被理解了，他們就更願意理解你的觀點。」

引演講家布萊恩．崔西（Brian Tracy）：「傾聽建立信任，這是所有持久關係的基礎。」當馬克斯威爾被部屬指出傾聽不佳，那個訊息其實是：「我覺得你不可信賴。」

當追隨者覺得他們的領導者不再聽他們，他們就會去找一個會聽的人。

引前 Chrysler 董事長艾科卡（Lee Iacocca）：「傾聽，能決定一家公司是平庸還是偉大。」

達拉斯餐飲品牌 Chili’s 以善於傾聽聞名——前董事 Norman Brinker 認為，雙向溝通是員工與顧客關係的核心。菜單上將近 80% 的菜色，來自分店經理的建議。

引馬基維利（Niccolo Machiavelli）《君王論》：

「人的心智有三種：一種能獨立思考，一種能理解他人的思考，一種既不能獨立思考也不能理解他人。第一種是頂級的卓越，第二種是卓越，第三種是無用。」

可不可以不傾聽就成為領導者？可以——許多員工正在跟隨這樣的人。

可不可以不傾聽就成為「好」領導者？不行。

沒有人能不善傾聽就把自己和組織帶到最高峰。因為你若不知道別人是誰、想去哪、為何在乎、怎麼思考、能貢獻什麼，你就拿不出他們最好的東西。
引演講家 Jim Rohn：「你能給任何人最棒的禮物之一，就是你的注意力。」

替自己做一次傾聽稽核
- 在接下來幾次會議中，請助理或同事計算你說與聽的時間
- 沒有 80% 以上的時間在聽，就需要改進
- 在筆記上寫「L」提醒自己
誰沒被你聽見？
- 想想生命中最重要的人。下次跟他們說話時，停下手邊一切事，看著他們的眼睛
- 若你看見對方驚訝、迴避或敵意，那是你過去沒聽他們說話的證據
- 開啟對話：問你過去是否冷落過他們，然後讓他們說，不要為自己辯護
誰是你忽略去主動接觸的人？
- 有效領導者不只「被動聽」，還會「主動找」意見
- 列出近期你還沒聽他們聲音的關鍵人物，主動約談