領導的代價之一：批評#
當觀眾看比賽時，目光只會集中在領先者身上。落後者鮮有人留意。當你跑在群眾前面，你做的每件事都會被放大檢視。
馬克斯威爾年輕時喜歡領頭、享受讚美，但很快發現：讚美與批評會一起出現。要當領導者，就得學著面對批評——只要你成功，總會有人不滿。
一位朋友開導他：「當你做領導者沮喪時，想想摩西。他帶著一百萬個抱怨個不停的人走了 40 年，還沒到達應許之地。」
處理批評的四步驟法#
亞里斯多德（Aristotle）說：
「批評很容易避開——只要什麼都不說、什麼都不做、什麼都不是。」（Criticism is something you can avoid easily—by saying nothing, doing nothing, and being nothing.）
但對想成功的領導者，這不是選項。馬克斯威爾以四個步驟面對批評：
第一步：認識自己（Know Yourself）——這是「現實」的問題#
- 領導者被批評，常常是因為「位置」而非「人」
- 知道自己是誰，才分得出哪一種批評
- 對著「位置」來的，別放在心上
- 對著「人」來的，認真聽
- 引富蘭克林（Benjamin Franklin）：「世上有三件極難之事：鋼鐵、鑽石、認識自己。」
馬克斯威爾透過他人提醒，看見自己許多不討喜的弱點：
- 急躁
- 對任務時間與流程難度太樂觀
- 不喜歡花時間處理他人情緒
- 高估他人的能力
- 預設太多
- 太快想授權出去
- 想要許多選項，把大家逼瘋
- 不喜歡規則和限制
- 自己排定的優先順序很快，期待別人也一樣
- 想快速處理議題並前進，即使別人還沒準備好
「我最需要聽的，往往是我最不想聽的。」
第二步：改變自己（Change Yourself）——這是「責任」的問題#
當批評屬實時，領導者就有責任改變。
- 引哈克斯利（Aldous Huxley）：「你會知道真相，而真相會讓你抓狂。」
- 第一反應通常是受傷或生氣，但情緒過後要分辨：是建設性還是破壞性的批評？
判斷批評時可以問三個問題：
- 誰在批評我？
- 智者的逆耳忠言，比愚者的熱烈讚美更值得擁有
- 批評怎麼提的？
- 對方是論斷你，還是給予善意的提醒？
- 為什麼提？
- 對方是因為自身受傷而發洩，還是真心要幫助你？「受傷的人傷人」（Hurting people hurt people）
馬克斯威爾的朋友、管理大師布蘭查（Ken Blanchard）形容某些領導者「像海鷗——出事就飛來、大聲嘎叫、到處留下髒東西」。要避免變成這種人，他在被批評時刻意：
- 不防衛
- 找出其中那一粒真理的種子
- 做必要的改變
- 走高路（take the high road）
第三步：接受自己（Accept Yourself）——這是「成熟」的問題#
小兒麻痺疫苗發明者沙克（Jonas Salk）說：
「人們會先告訴你，你錯了。然後告訴你，你是對的，但你做的事不重要。最後他們承認你是對的、你做的事很重要，但他們會說：那他們從一開始就知道。」
引心理學家羅傑斯（Carl Rogers）：「奇妙的弔詭是，當我接受我原本的樣子時，我才能改變。」
「想成為自己最容易，想成為別人期望的樣子最難。不要讓別人把你逼到那個位置。」——Leo Buscaglia
如果你太在乎別人怎麼看你，那是因為你對別人的意見比對自己的意見更有信心。真正的自信來自認識並接受自己——你的長處與限制——而非依賴他人的肯定。
第四步：忘記自己（Forget Yourself）——這是「安全感」的問題#
安全感強的人會忘記自己，把焦點放在別人身上。如此他們幾乎能面對任何批評——甚至能服事批評者。
馬克斯威爾擔任牧師多年時，會刻意每週主動去問候批評他的人，讓對方知道無論他們對自己態度如何，自己仍視他們為有價值的人。他指導年輕領導者諾伯（Perry Noble）時說：「真正有安全感的領導者，不需要為自己辯護。」
引中國諺語：
「能笑自己的人有福了。他們永不缺娛樂。」
引邁爾（Joyce Meyer）：「神會幫你成為你能成為的全部，但祂不會讓你成功變成另一個人。」我們能做的，就是盡力成為自己。盡了力，有時還是會被批評——但這就是「跑在前面」的代價。
應用練習#
- 你的弱點是什麼？
- 找五位你信任、了解你的人，問他們你不足之處
- 決定哪些必須改、哪些必須接受
- 你的安全感如何？
- 別人批評你時，第一反應是反駁、防衛、還是反擊？
- 練習「沉默」——把批評全部聽完，告訴對方你會思考，然後私下沈澱
- 如何正確消化批評？
- 用上面三個問題（誰、怎麼、為什麼）來篩選
- 一開始先給批評者「無罪推定」（benefit of the doubt），盡量保持客觀