領導者在關鍵時刻被檢視#

馬克斯威爾最敬佩的領導者之一是邱吉爾（Winston Churchill）——二戰時挺身對抗納粹的英國首相。邱吉爾說：

「每個世代都有某個時刻，需要一位領導者站出來回應當下的需要。沒有任何一位有潛力的領導者，沒有為社會帶來正面影響的機會。可悲的是，有時領導者沒能站出來。」

什麼會決定一位領導者能否在關鍵時刻挺身？馬克斯威爾認為：取決於你怎麼處理生命中的「關鍵時刻」（defining moments）。這些時刻會定義你身為一個人、身為領導者的樣子。

關鍵時刻的三種作用#

雖然領導力是「日積月累養成」（《領導力 21 法則》中的「過程法則」），但在關鍵時刻所做的選擇會塑造我們，並讓他人認識真正的我們。

1. 關鍵時刻顯露真實的自己#

• 多數日子平凡無奇，沒有亮點
• 少數日子讓我們有機會挺身而出，從人群中分別出來
• 這些時刻——無論結果好壞——都會定義我們

我們常注意人生的「里程碑」（畢業、結婚、升遷），但許多關鍵時刻卻是危機中突如其來：

• 面對個人失敗
• 為某個議題表態
• 經歷苦難
• 被要求原諒
• 被迫做不愉快的選擇

有時我們當下能感受到自己面臨抉擇的重要性，看見一條向上的路與一條向下的路；有時則要事後回望才看清。

2. 關鍵時刻向他人宣告我們是誰#

• 多數日子可以戴著面具——履歷、形象、行銷話術都管用
• 但關鍵時刻會把聚光燈打在你身上，沒有時間去包裝
• 內在真正是什麼，會被全部攤開

品格不是在這些時刻「被造就」的——而是在這些時刻「被展示」的。

Our character isn’t made during these times—it is displayed!

馬克斯威爾以小布希（George W. Bush）為例：第一任任期被九一一後的回應所定義——他與美國人民的心連結，連未投他票的人都願意給他機會；第二任卻被卡崔娜颶風後的失敗回應所定義，連支持者都失去信心。領導者回應正確，眾人皆贏；回應錯誤，眾人皆輸。

3. 關鍵時刻決定我們將成為什麼人#

• 經歷過關鍵時刻後，你不會再是同一個人——可能往前，也可能往後
• 因為「正常」的方法在這些時刻沒用
• 把關鍵時刻看成「人生的交叉路口」（intersections）：給你轉向、改變、追求新目的地的機會

馬克斯威爾自己的四種關鍵時刻#

開創型（Ground Breakers）：開啟新事物#

二十多年前，馬克斯威爾在密西西比州傑克遜（Jackson, Mississippi）開領導講座，有人問他能不能持續接受領導訓練。當下他承諾：每個月寫並錄製一小時的領導課程寄出。他甚至不確定要怎麼做，但他傳了報名表，幾乎每個人都簽了名。

這個「Tape Club」訂閱制最後成長到兩萬多訂戶，至今仍在運作。它讓他成為全球領導者的導師，提供了許多書籍的素材，也促成資源公司的誕生。

心碎型（Heart Breakers）：被迫重新評估優先順序#

1998 年 12 月 18 日，公司聖誕派對結束時，馬克斯威爾突然胸口劇痛——心臟病發。躺在地上等救護車時，他意識到自己優先順序失衡。

引可口可樂前副董事戴森（Brian Dyson）在喬治亞理工大學畢業典禮的話：

想像生命是場雜耍遊戲，你拋接五顆球——工作、家庭、健康、朋友、心靈。你很快會明白：工作是橡膠球，掉了會彈回；其他四顆是玻璃球，掉了會永遠變形、刮傷、甚至破碎，再也不一樣。

他說自己很幸運，「健康」那顆球只是刮傷，沒有破碎。從那以後他重新定義優先順序——多陪家人、規律運動、注意飲食。不要等某顆重要的球落地才檢視人生。

撥雲型（Cloud Breakers）：抓住新機會的清晰時刻#

馬克斯威爾擔任牧師 25 年中，有 17 年在買地、蓋建築、籌款。某天一位牧師與生意人從鳳凰城飛到聖地牙哥找他午餐：「你能為自己的會眾做這事，當然也能幫我們。」就在那一刻，他看清了——他能幫，他應該幫。當天他打電話給朋友：「下週開始我們要幫教會募款。」這就是 INJOY Stewardship Services 的誕生。

破表型（Chart Breakers）：飛到全新的高度#

EQUIP 是馬克斯威爾與哥哥拉里（Larry）1996 年成立的非營利組織，宗旨是訓練全球領導者。前幾年都是試錯與微調。後來他在一場數百位支持者參加的晚宴中分享了一個願景：EQUIP 將在五年內訓練全球一百萬位領導者。那一夜成為數百人的關鍵時刻，五年內成為一百萬人的人生轉折。

怎麼為關鍵時刻做準備#

你無法選擇關鍵時刻何時到來，但可以選擇如何回應，並提前準備好自己。

1. 反思過去的關鍵時刻#

• 不研究歷史的人注定重蹈覆轍——對個人也是
• 領導者最好的老師是「被反思過的經驗」（evaluated experience）
• 想預測你未來會怎麼處理關鍵時刻，先看看你過去怎麼處理

2. 為未來的關鍵時刻先做決定#

馬克斯威爾把人生中許多重大決定在「危機尚未發生」時就決定好，這樣關鍵時刻來臨時，他只需要管理那個情境，而不是當場做決定。他在《Today Matters》中列出 12 個「每日抉擇」：

• 態度：每日選擇並展現正確的態度
• 優先順序：每日決定並執行重要事項
• 健康：每日遵循健康原則
• 家庭：每日溝通與照顧家人
• 思考：每日練習並培養好思維
• 承諾：每日做出並履行適當承諾
• 財務：每日賺取並妥善管理金錢
• 信仰：每日深化並活出信仰
• 關係：每日主動投資穩固的關係
• 慷慨：每日規劃並示範慷慨
• 價值觀：每日擁抱並實踐良善價值
• 成長：每日渴望並體驗進步

這些議題在關鍵時刻不必再掙扎——已經決定好了，可以專心處理當下的事。

3. 把握當下的關鍵時刻#

• 既然你已經開始留意關鍵時刻，就更有可能把握它們
• 機會帶著風險而來，別因此卻步——最偉大的領導者往往誕生於風險時刻
• 別誤以為所有關鍵時刻都是早年發生的戲劇性事件
• 引愛因斯坦（Albert Einstein）：「我只想出相對論一次，但它讓我抽了好多年的菸斗。」（一次重大突破就能造成戲劇性的成果）

應用練習#

• 盤點過去紀錄
  • 寫下你能記起的關鍵時刻：情境、你的決定/回應、結果
  • 整體上是好是壞？壞的決定有共同模式嗎？敢的話，問身邊最親近的人
• 管理你的決定
  • 用上面 12 條清單為樣板，依你的價值觀建立你自己的版本
  • 貼在每天看得到的地方，連續一個月用它管理日常決定
• 為未來的關鍵時刻保持警醒
  • 開創型（Ground Breakers）：做新事的機會
  • 心碎型（Heart Breakers）：重評優先順序的機會
  • 撥雲型（Cloud Breakers）：清晰願景的機會
  • 破表型（Chart Breakers）：邁向新高度的機會