為什麼寫這本書#

費佛（Jeffrey Pfeffer）與蘇頓（Robert I. Sutton）長期關注一個弔詭現象：許多主管明明懂很多組織績效的道理，也能講出許多正確的管理原則，卻置身於一間又一間做著自己明知會傷害績效之事的公司。

引發兩位作者投入此研究的觀察包括：

• 費佛出版過兩本關於「如何透過人才管理提升組織績效」的書後發現，讀者往往知道怎麼做卻沒做
• 他在史丹佛商學院的同事一旦擔任領導職，行為往往與自己在課堂上教的內容幾乎無關
• 每年有愈來愈多的商管書、訓練課程與知識，內容雖然正確，卻對經理人的實際行為影響有限

結論：知道還不夠。聰明、會讀、會想、會寫，都無法自動把知識轉化為實踐。

研究方法#

• 這是一個「結構鬆散、雜亂難整」的問題，必須同時採用質化與量化田野方法
• 費佛邀請多年好友、史丹佛同事蘇頓加入，兩人花四年時間走訪大量組織
• 目標：找出為什麼有些組織能把知識轉化為行動，有些不能，以及如何做到

一個普遍的情緒反應#

每當兩位作者向工程師、經理人、高階主管簡介「知行問題」時，往往只需一句話描述，聽者就會打斷他們說：

• 「我們早就知道有效的組織該做什麼」
• 「缺知識的話，買本書、請顧問、挖人才就好」
• 「我們最挫折的是——為什麼我們自己的公司就是做不到？」

這股普遍的挫折感，以及大家想知道「別人怎麼跨越這道鴻溝」的渴望，推動了這個長達四年的研究計畫。

合作與挫折#

「我們對這個題目著迷到近乎偏執，部分是因為彼此的合作本身就是最愉快的工作關係之一。」

• 兩人過去合作過超過 100 篇書籍與文章，深知這種火花難能可貴
• 最關鍵的一刻：1997 年 9 月紐約 Palace Hotel，費佛逼著疲憊的蘇頓硬擠出本書大綱，結果一小時後產出的章節架構幾乎就是最終版本

但過程並不順遂：

• 曾投入一整年與一家（諷刺的是，正在做「知識管理」生意的）顧問公司合作，最終失敗
• 嘗試過其他方向也無疾而終
• 從成功企業身上學到的態度：一旦看出走不通就迅速抽身，花時間釐清教訓再嘗試新路。真正的失敗不是犯錯，而是停止嘗試、停止學習