從兩格抽屜開始#

每個人腦中多少都有虛擬的抽屜。作者有二十格抽屜、每格約二十種題材，但新手若想一步到位，只會手足無措。

建議從兩格抽屜、每格放兩個左右的題材開始。使用過程中題材自然增加，等感興趣或工作所需的領域變多時，再一格一格逐漸擴充即可。

問題意識，充實抽屜的引擎#

強化抽屜的關鍵，是「問題意識」——此時也可稱為「興趣」或「好奇心」。

• 只要有問題意識，自然會注意到社會上的各種現象，並存進抽屜。
• 它不只在意識層次作用，也在無意識層次作用：即使讀的是不相干領域的雜誌，需要的資訊仍會被你已張開的天線接收。腦部會自動抓取對自己有意義的知識。

作者把這種碰撞稱為「冒火花」（spark）：自己獨有的問題意識，會和「與某人的對話」「街上看到的風景」擦出火花；或某個現象與另一個現象因問題意識相互碰撞。例如帶著「少子化真正的論點是什麼？」的問題意識，就會把它與抽屜裡既有的「糧食問題」結合，進而想到——少子化從糧食角度看，未必是問題。

不蒐集、不整理、不記憶#

作者曾刻意努力增加抽屜，但光是蒐集、整理資訊（input）就忙不過來，根本沒空做最重要的活用（output）——這是本末倒置，反被資訊玩弄。花十分力氣輸入，能用的頂多二三分。

於是他改變想法：「怎麼做才能只花二三分儲存，卻能在運用時做到十分？」具體做法是：

• 蒐集階段「徹底偷工減料」，完全憑興趣，把看到、聽到的現象看成資訊。
• 蒐集到的資訊完全不整理、不勉強記住。

高高豎起「問題意識」的天線，但對蒐集資訊不勉強。覺得「哇！好吃！有趣！」時，只在腦中打個「✓」；覺得「咦？奇怪」時，掛起「意識的掛鉤」就好。

就像偶然在電視看到一位可愛女演員，通常過目即忘；第二次又看到，天線升高一些「咦，好像看過」；第三次再看到，才放進記憶——這樣就足夠了。過度賣力儲存，只會精疲力竭、適得其反。

遭人反駁時，記得閉嘴聆聽#

新手顧問遇客戶反駁，多半急著說服，回去向主管報告「已說服客戶採納」，但主管去拜訪時客戶仍不滿意。較有經驗的顧問則會當場先閉嘴聆聽，再解決客戶在意之處，並如實回報，讓主管能據此重新擬案——有時修正不滿之處，有時突顯對立軸方便客戶決策。

懂得聆聽的顧問較受好評。雙方想法分歧時，其實正是機會：不要辯解或防衛，而要傾聽，論點將逐漸清晰。說到極端，「傾聽」幾乎等於「問題意識」——帶著問題意識聆聽，對方不經意的一句話也會被天線接收，常因此找對問題、察覺論點；沒有問題意識，則一切左耳進右耳出。