不能一輩子當個作業員

依問題挑選工具，而非全部跑一遍#

處理的問題不同，參照的「抽屜」也大不相同。庫存、品質管理、資訊系統、物流成本、組織樣貌等，應視問題打開相關的抽屜。作者抽屜裡擺放著各式管理理論與經營方法：

3C 分析：從顧客（Customer）、競爭者（Competitor）、公司（Company）三個角度檢視行銷策略。
波特五力模型（Porter’s Five Forces）：哈佛商學院（HBS）教授麥可．波特（Michael E. Porter）於一九七九年提出，主張供應商議價能力、客戶議價能力、新進者威脅、替代品威脅、現有競爭者競爭強度五種力量的組合，最終影響利潤。
波特的三個基本競爭策略（Generic Competitive Strategies）：差異化（Differentiation）、集中（Focus）、成本領導（Overall cost leadership）。
價值鏈分析（Value Chain Analysis）。
產品組合管理（PPM）〔由 BCG 創辦人布魯斯．韓德森（Bruce Henderson）提出，亦稱 BCG 矩陣〕。
產品生命週期（Product Life Cycle）。
羅吉斯（Everett M. Rogers）的創意普及理論（Diffusion of Innovations）。
科特勒（Philip Kotler）的競爭地位策略。
安索夫（H. Igor Ansoff）的成長矩陣（Ansoff Matrix）。

但作者不會每次把這些全部拿出來用。本案要證明「現有產品組合有問題」，PPM 就適合；用價值鏈或五力模型分析業界結構，卻毫無意義。許多策略書習慣把所有分析手法跑一遍，這是「網羅式」思考，最後很可能根本無法解決問題。

作者實際操作時不會拆解（breakdown）到那種程度，而是憑直覺選取論點，無意識地刪除耗時卻不必要的分析——這是長年經驗養成的思考方式。

經驗尚淺時，反而應該什麼方法都試試看以累積經驗。但即使要累積經驗，若能一開始就從推測著手，再從做中錯、錯中學，將可加快經驗累積的腳步。

當到達能自己做決策的職位時，自然會知道論點所在。但即使是基層工作者，只要一步步做決策，也會逐漸養成「我想不是那樣，而是這樣」的判斷力——能判斷，意味著背後有論點。

作者坦言自己也曾是不折不扣的「作業員」，整天對著電腦螢幕猛敲鍵盤蒐集資料。正因有過這段經歷，他才學會論點思考。他懷疑：不曾埋首蒐集資料、基本功不扎實的人，能否做出合理判斷？因此每個人在漫長職涯中，至少都該有一次「作業員」的經驗——這或許是邁向真正論點思考無法避免的必經之路。

職涯中從未有過「大概要做多少作業，就能提出什麼答案」這種感覺的人，根本無法提出正確的提問與假說。經營決策不是「非黑即白、非零即一」的世界，而是必須在「灰色世界」裡做決策——而能這麼做，靠的正是累積在第一線的經驗。