本章從「現場聆聽」（聽演講）的學習效果切入，介紹有效率聆聽的五大技巧、傾聽他人與經營人際的「同感」技巧，最後談聽英文、聽音樂、聽自然聲音對學習與工作效率的影響。

12 現場聆聽——非語言訊息的力量#

「現場聆聽」的學習效果遠勝於閱讀。

人類溝通分為兩類：

• 語言溝通：書本只能傳遞語言訊息
• 非語言溝通：講座／演講能同時傳遞語言與非語言訊息——表情、姿態、手勢、語氣

非語言訊息會刺激感受、促使大腦分泌多巴胺（dopamine），形成深刻記憶。從沒參加過講座的人，鼓起勇氣去聽一次。

13 坐最前排聆聽（有效率聆聽 1）#

同一場講座，最前排的學習效果是後排的 10 倍以上。

腦科學依據：

• 葉杜二氏法則（Yerkes-Dodson Law）：適度緊張使學習效率達到最佳
• 緊張促使大腦分泌正腎上腺素，提高記憶、專注、判斷力
• 最前排能清楚看見講師表情，接收到完整的非語言訊息

學習與距離成反比，距離愈近，得到的學習愈多。

14 視線面向前方（有效率聆聽 2）——做太多筆記反而學不到#

拚命低頭做筆記的人通常完全不瞭解內容——因為他們完全沒接收到非語言訊息。

• 看講師：做筆記 = 7：3 或 8：2
• 大部分時間視線朝前，只在真正重要的「發現」時才低頭
• 輸入時應集中注意力在輸入，輸出可以等之後再做

15 有目的地聽（有效率聆聽 3）——一分鐘讓收穫翻好幾倍#

聽講前先用一分鐘設定目的，學習效率立刻倍數提升：

1. 翻開筆記本第一行寫下「今天聽講座的目的」
2. 條列三個具體目的
3. 講師講到相關內容時，注意天線會自動打開

道理同 CH1「決定目標」——抱著目的意識去聽，學習效率會以倍數成長。

16 以提問為前提（有效率聆聽 4）#

蘇格拉底（Socrates）：「我唯一知道的事情，就是我一無所知。」問得出問題，才代表真的有在聽。

• 「以為自己知道」是最愚蠢的想法
• 完全沒在聽、完全不懂的人，反而問不出問題
• 聽講時把疑問寫在筆記本空白處，準備好隨時能提出三個問題

17 邊聽邊做筆記（有效率聆聽 5）#

新聞記者採訪做的筆記事後從不回看——做筆記是為了活化大腦，不是為了回頭查閱。

腦科學機制：

• 透過「寫」可活化大腦的 RAS（Reticular Activating System，網狀激活系統）
• 打開注意天線，提高專注力
• 手寫比數位輸入更能刺激大腦

筆記寫太多反而會降低記憶力（破壞 7：3 黃金比例）。只針對「發現」、「要點」、「重點」做筆記。

18 請教朋友——拋開自尊向同輩學習#

多數人因「無聊的自尊心」不敢向同期同事或好朋友請教。但和你階級相當的「朋友」、「同事」，才是最重要的情報來源——他們和你有同樣的煩惱與問題意識。

• 向長輩學習：專業、進階問題
• 向同輩學習：基本、初階、具體實踐方法
• 兩者並用，自我成長最大化

19 透過耳朵學習——五大優點#

擠沙丁魚電車上連看書都困難？換成「聽」：

1. 走路、健身房運動時也能聽
2. 邊開車或邊做事也能聽
3. 只要手機 + 耳機，到哪都能聽
4. 適合不習慣閱讀的人，速度加倍
5. 免費內容豐富

20 善用有聲書——不愛閱讀者的救星#

日本文化廳調查：47.5% 的人除漫畫外年閱讀量為 0 本。

有聲書解方：

• 200 頁商管書 → 加倍速度約 2 小時聽完
• 通勤時間就能完成「一天一本」
• 日本兩大平台：audiobook.jp（書量多、價格與紙本相同）、Amazon Audible

21 聽另一半說話——夫妻融洽的秘訣#

調查顯示 69.6% 的夫妻認為「經常聊天」是感情融洽的關鍵。心理學重點：先生要多聽太太說話。

男性講求建議，女性追求同感。

• 男性：希望「對方說清楚」、討論要有結論
• 女性：希望「對方自己解讀我的真心」、只想被理解

晚餐 30 分鐘讓太太把不開心的事說出來、感同身受地附和——什麼都沒改變，但「感受被瞭解」就足以讓鬱悶一掃而空。

22 傾聽——心理諮商師的「聽」技巧#

311 大地震後的調查：接受傾聽志工服務的受災戶，PTSD（創傷後壓力症候群）發生率較低。基本傾聽技巧就具療癒效果。

三大要點：

1. 何謂傾聽：以對方為中心，傾聽其內心
2. 專注地聽：不問「自己想問的」，而是聽「對方想說的」；不打斷、不否定、不急於建議
3. 表現肯定的態度：滿足對方的「自我重要感」與「肯定需求」

23 表現同感與接納#

同感（empathy）≠ 同情（sympathy）#

• 同情：「我懂你的痛苦」（主詞是我）
• 同感：「你現在很痛苦吧」（主詞是你）

• 同情以自己為中心，根據自身經驗價值觀理解對方
• 同感以對方為中心，揣摩對方的心情並表現理解
• 同感是互相的：你瞭解對方時，對方也感覺被瞭解

接納（acceptance）#

無條件接受對方的情緒與言語，不否定也不批評。需避免：

• 打斷對方說話
• 發表自己的判斷和意見
• 提供建議或建言

24 放輕鬆地聽——「門簾法則」#

精神科醫師每天傾聽負面情緒卻不崩潰，靠的是「門簾法則」。

用 10 公斤力氣搥牆 → 牆反彈 10 公斤回來，劇痛（作用力與反作用力原理）。 用 30 公斤力氣搥門簾 → 門簾飄起來，毫無痛感。

聽他人說話時當「門簾」而非「牆」：

• 避開壓力而非接住壓力
• 溫柔氛圍會以非語言訊息傳遞，對方反而獲得療癒

25 聽英文——跟讀法（shadowing）#

作者赴美前每天練英文 2–3 小時，聽力卻遲遲沒進步，直到使用跟讀才突飛猛進。

跟讀方法：

• 聽到什麼聲音就跟著唸什麼，像影子一樣
• 屬於「輸入後馬上輸出」的一體兩面技巧
• 沒聽到的部分絕對唸不出來，可百分之百檢測自己的弱點
• 沒聽到的單字回頭對照講義（回饋階段）

進階級練習，初學者建議從「複誦」或「重複」開始。

26 聽音樂 1——念書前聽，別在念書時聽#

多項研究指出：邊念書邊聽音樂，效果明顯變差。

• 英國格拉斯哥加里多尼大學（Glasgow Caledonian University）研究：「快節奏曲子」使記憶力測驗得分減少約 50%
• 不相關聲音效應（Irrelevant Sound Effect）：大腦交替處理「念書」和「聽音樂」，造成負擔
• 有歌詞的曲子使用左腦（語言區），會干擾記憶與閱讀
• 日本東北大學研究：聽快節奏曲後做短期記憶測驗，左側額下回活動受刺激，短期記憶提升

黃金做法：開始念書前 10–15 分鐘聽喜歡的快節奏曲提振情緒；一旦開始念書就停掉音樂；休息時再聽。

27 聽大自然聲音——「些許雜音」可能更好#

是否需要「白噪音」（white noise）因人而異：

• 瑞典斯德哥爾摩大學（Stockholm University）研究：對專注力不足的學生，白噪音有加分；對專注力高的孩子，白噪音反而扣分
• 無聲派：完全安靜才能集中
• 雜音派：在咖啡店工作效率反而更好

雜音派可選大自然聲音（海浪、風、鳥鳴），增加 α 波（alpha wave）達到放鬆。

在吵雜環境工作可使用 BOSE 等消噪耳機（noise cancelling）隔絕人聲——「人的聲音」是語言訊息，最容易降低專注力。

28 聽音樂 2——「作業」和「運動」時最有效#

研究數據：

• 英國布魯內爾大學（Brunel University）：長跑選手聽 Queen 或 Madonna 的歌，跑步距離增加 18%、時間縮短
• 英國雪菲爾哈倫大學（Sheffield Hallam University）：邊聽音樂運動，耗氧量減少 7%
• 聲音節奏會引發運動節奏，選擇與運動節奏匹配的音樂效果最好
• 喜歡的音樂促使多巴胺分泌，緩和肌肉訓練的痛苦

29 聽音樂 3——用音樂控制情緒#

機制：

• 古典音樂 → 副交感神經優勢、心跳下降、增加血清素濃度與乙醯膽鹼（acetylcholine，增強記憶與創造力）
• 重搖滾 → 交感神經優勢、心跳上升
• 大聲 → 興奮；小聲 → 放鬆
• 喜歡的音樂 → 多巴胺分泌；不喜歡的 → 不分泌

睡前聽 45 分鐘古典樂，86% 受試者睡眠品質改善。但睡眠中聽音樂會妨礙睡眠，務必設定自動關閉。