用 Slack 工作的 Slack 員工，為什麼不分心？#

如果有哪項科技體現了「永遠在線」的職場文化，那大概就是 Slack。這款群組聊天工具讓使用者覺得被綁在裝置上，常常排擠掉更重要的事。

每天有超過一千萬人登入 Slack，員工自己也大量使用這個工具。如果分心真的源自科技，那 Slack 員工應該首當其衝。但根據媒體報導與作者訪談，這家公司其實沒有這個問題。

走進 Slack 舊金山總部，你會看到走廊牆上的標語：

「努力工作，然後回家」（Work hard and go home）

根據 2015 年《Inc.》雜誌（將 Slack 評為年度公司）的報導，這不只是說說：晚上 6:30，Slack 辦公室「幾乎已經淨空」，這正是執行長史都華・巴特菲爾德（Stewart Butterfield）想要的。員工下班後也不會再登入。前開發者關係總監阿米爾・舒瓦特（Amir Shevat）說：

下班後或週末傳直接訊息，是不禮貌的。

文化由領導以身作則#

Slack 不只靠標語，更靠領導者帶頭示範：

• 曾任 Slack 營收長與行銷長的比爾・馬卡蒂斯（Bill Macaitis）受訪時表示：「你需要不被打斷的工作時間 ⋯⋯ 所以無論是 Slack 或 email，我都會封鎖一段時間集中處理訊息，然後回到不被打斷的工作。」這正是第二部分提過的「為牽引騰出時間」。
• Shevat 開會時把全部注意力給對方，從不打開手機，呼應了第三部分的「封鎖外部觸發」原則。
• Slack 服務內建的「請勿打擾」功能像是一種預先承諾協議（precommitment pact）：員工想專注、與家人相處時可以開啟；下班後甚至會自動啟用，避免下班時段收到直接訊息。

給員工發聲的管道#

Slack 的文化確保員工有地方表達顧慮。如同萊斯莉・佩洛（Leslie Perlow）在 BCG 的發現，定期會議是讓員工說出想法的關鍵。能定期討論議題的公司，更可能培養心理安全感（psychological safety），也才聽得到員工原本會藏起來的問題。

但 Slack 規模這麼大，怎麼確保每個人都被聽見？答案是——它自家的工具，加上 emoji。Shevat 說：

• Slack 裡什麼都有頻道：午餐約飯、寵物照片，甚至《星際大戰》專屬頻道。
• 這些分流頻道避免了 email 與會議裡離題對話的干擾，也提供反饋的安全空間。
• 領導層最重視的是回饋頻道：例如 #slack-culture 與 #exec-ama（高層歡迎大家「問我任何事」），甚至有 #beef-tweets 讓員工抱怨自家產品。

emoji 在這裡派上用場：

• 主管讀過回饋會回覆「眼睛」emoji。
• 問題被處理或修好後，會用「打勾」emoji 回應。
• 讓員工知道意見被讀到、有所回應。

當然，並非所有對話都該在群組聊天裡發生，Slack 也定期舉行全員大會（all-hands meeting），讓員工直接向高層提問。重點不在形式，而在於管理層真心在乎、會用、會回應這些回饋管道。

像 BCG 這種小組會議，或像 Slack 這種頻道與全員大會，形式無所謂；關鍵是員工能感覺自己有聲音，並且這個聲音會被聽見、被處理。

完美並不存在#

把特定公司當作典範總是有風險。吉姆・柯林斯（Jim Collins）的暢銷書《從 A 到 A+》（Good to Great）和《基業長青》（Built to Last）裡，後來不少公司其實沒有「長青」，也沒有那麼「卓越」。

Slack 與 BCG 也不完美。作者訪談的一些員工提過遇到強硬主管的不愉快經驗。一位前 Slack 員工說：

他們真的努力想成為一家心理安全的公司，只是不是每個人都同樣擅長拿捏這些細節。

打造這種讓員工敢提顧慮、不怕被解雇的組織，需要持續努力與警覺。

不過至少目前，這兩家公司在員工與客戶間都有極高評價：BCG 過去九年中有八年入選 Glassdoor「最佳工作場所」前十名；Slack 在 Glassdoor 平均評價 4.8 / 5，95% 員工會推薦給朋友、99% 認同執行長。撇開財務表現，這些公司在當下，確實展現了讓員工自由地不被打斷（indistractable）的承諾。

重點整理

• 像 Slack 與 BCG 這樣不被打斷的組織，會培養心理安全感、提供開放討論顧慮的場合，更重要的是，領導者親自示範「專注工作」的重要。