困難對話：排練讓你不被對方的反應擊潰#

案例#

一位資深主管需要與一名經常與同事發生衝突的團隊成員進行談話。這類對話充滿不確定性——你不知道對方會如何反應，也不確定自己能否堅持住立場。

角色扮演排練#

為了準備這場對話，培訓講師 James Ramsay 扮演那位問題部屬，與主管進行了角色扮演。

結果令人驚訝：排練中預演的情境，幾乎與實際對話完全吻合。當部屬說出「I don’t think that’s on me.」（我不認為那是我的問題）時，主管已經準備好了回應，沒有被這句話打亂陣腳。

排練的價值#

困難對話中最大的風險不是對方的反應，而是你因為沒有準備而被對方的反應帶偏方向。

透過排練，這位主管做到了三件事：

• 預見對方可能的反應，避免措手不及
• 保持自信，穩定傳達關鍵訊息
• 引導對話走向正面結果——最終，那位員工承諾會改善與同事的互動

即使是最不舒服的對話，事前的準備都能幫助你掌握主動權。