問答交流：從準備到應對的完整策略#
做好準備#
- 精通內容：Mark Zuckerberg 以大量閱讀聞名，深厚的知識基礎讓他能從容回答各種問題
- 圍繞可能的問題組織思路：Phil Mesman 的做法是預先設想聽眾可能提出的問題，並準備好回應
- 完整聆聽問題：海明威曾說「大多數人從不真正傾聽」。在對方說完之前，不要急著回答
- 聽出問題背後的問題：表面的提問往往藏著更深層的關切
- 開口前先停頓：給自己幾秒鐘整理思路
運用「領導者腳本」組織回答#
- 開場（Grabber）：展現認同或同理心；如果問題帶有負面意味，先化解；若是事實性問題，直接回答
- 核心訊息（Message）：將回答提升到更高的層次（move to higher ground）
- 論點結構（Structure）：提供具體的證據支撐
- 行動呼籲（Call to Action）：引導對話走向下一步
避開九大陷阱#
問答環節充滿陷阱，以下九點務必留意。
- 不要重複負面措辭：尼克森說「I am not a crook」，結果「crook」這個詞反而深植人心
- 不要評價問題本身：避免說「好問題」或「這問題不太好」
- 不要推測：對不確定的事情，坦承不知道比胡亂猜測好
- 不要默認錯誤前提：如果問題包含不實陳述，先予以澄清
- 不要反問提問者：你是回答問題的人，不是提問的人
- 不要表現負面態度：即使問題尖銳，也要保持正面
- 不要被「演講式提問」激怒：有些人會借提問發表長篇大論，保持耐心
- 不要回答荒謬的問題：對於明顯挑釁的問題，可以禮貌地拒絕回應
- 不要失去冷靜：林肯曾用「horse chestnut」的幽默故事化解尷尬場面——幽默遠比憤怒有效