範例一:客戶提案(方法型)#
一位顧問公司的領導者對團隊說明即將到來的客戶提案:
開場吸引:我們週一有一個很棒的機會,要向這位客戶做簡報。
核心訊息:我相信我們能打造一場致勝的提案。
結構(方法型):有幾個方法可以做到:
- 第一,我們需要對將交付的方案做出清晰、有說服力的描述
- 第二,我們需要具體說明如何幫助他們觸及目標受眾
- 第三,我們要展示將使用的策略,讓他們的用戶為之興奮
行動呼籲:所以讓我們都做好功課,充分準備走進簡報現場,讓對方毫不懷疑我們能交出他們要的成果。
範例二:生產線問題(情境/回應型)#
Ian Gordon 曾是一家連鎖超市的資深副總裁,他對一群員工分享了在聯合利華(Unilever)的親身經歷:
開場吸引:感謝大家今天的出席。我想先分享一個早期職涯的故事——當時我負責聯合利華的洗衣精業務。
核心訊息:我發現,只有與第一線員工對話,才能解決我們在包裝方面的問題。
結構(情境/回應型):
- 情境:處理包裝的生產線運作速度遠低於預期。總部的高層們對這個頑疾感到困惑和不安。
- 回應:我與工廠員工的對話帶來了出色的解決方案——把包裝規格從 14 種減少到 4 種。我們實施了他們的建議,生產力隨即大幅提升。
行動呼籲:這個故事說明了為什麼你需要貼近團隊、傾聽他們的想法,並給予他們所需的支持。
範例三:強力反駁(理由型)#
所有具啟發力的領導者都以清晰的結構說話——不只在激勵場合,在棘手的對抗情境中也是如此。
Jamie Dimon(摩根大通董事長兼 CEO)在回應一名潛入內部電話會議的記者時,使用了「理由型」結構做出有力反駁:
- 「第一,我認為偷偷混入內部電話會議是不對的。」
- 「第二,我們當時甚至還沒收到那筆(政府)資金。」
- 「第三,被引述的那個人根本不在了解我們將如何使用資金的位置上。」
- 「第四,那位員工甚至說了一些實質上與記者報導矛盾的話。」
領導者式的表達是清晰、直接、有說服力的。學會這四種組織模式,使用它們,並用路標引導聽眾——你的即興發言就會極具說服力。