成員與場所不拘#

無論建立、驗證或深化假說，討論都是很有效的方法，堪稱假說思考的基本技術。

• 自己驗證自己的假說也可行，但經驗不足時並不容易；透過與他人對話來驗證更省時、更輕鬆
• 參與成員與場所無特定限制：團隊成員、同事、上司、下屬，甚至客戶、物流業者、消費者
• 即使客戶不認同，只要能獲得末端使用者青睞，就是強而有力的說帖

訪談也是廣義的討論。一個人閉門造車難免有盲點，甚至不自覺原地打轉。多和同事或前輩討論能讓見解進化；而領域門外漢但見多識廣者、或資歷尚淺者，反而能激發前所未有的創見。

公司內千萬不要怕丟臉#

最常見的是公司內部討論。

公司內部討論「千萬不要怕丟臉」。一個人悶頭苦思往往只是浪費時間，不如及早把想法（哪怕只是粗略半成品）拋出來，在旁人良性刺激下修正、進化。

• 若只想避免丟臉，會傾向把假說留到接近完美才提出，太花時間，常在有效方案出現前不了了之
• 在公司「以外」場合提出失準假說可能造成嚴重問題，但公司內部出錯沒關係
• 與專案小組以外的人聊、或非正式場合的討論都很有幫助（需保密者除外），常能在驗證遇瓶頸時提供線索

案例：大型電腦整合假說的進化#

某專案中，顧問提出與當時小型化（downsizing）風潮相反的假說：

「將分散型電腦整合為一部大型電腦，可有效降低整體成本。」

• 初期公司內部討論多有雜音
• 與多人談過後發現，該客戶資料性質單純而數量龐大，集中於一部大型電腦處理，效率與經濟效益皆更佳
• 假說經小組討論進化，再進一步想像客戶反應（「真的辦得到嗎？符合經濟效益嗎？」），於是從數字分析、技術實踐性層面驗證，確認後提案，獲客戶採行

向客戶提出假說前，要經過分析#

直接向客戶提假說時，不可單憑一時興起，非得先經過分析。以航空公司「旅行社無用論」為例：

• 訂票可透過客服中心、網路、手機完成，加上電子機票、無票化（ticketless）進展，旅行社存在意義漸小
• 應先比較「透過旅行社」與「直接行銷」兩種情況的經濟效益
• 客戶可能回應：「但旅行社還有授信功能」（消費者付不出票款時由旅行社代償）
• 於是再討論：「終端消費者的企業與旅行社相比，誰的倒閉風險高？」若旅行社破產率較高，直接行銷反而授信風險更高

如此透過討論完成假說的確認。

有效討論的四個訣竅#

訣竅 1：一定要建立假說

• 心中毫無想法、如白紙般去討論，一味想從對方口中得到答案，太過一廂情願
• 假說不需完美，半成品也無妨，重點是拿出檯面上談（「我不太有把握，只覺得……可能……」也行）

訣竅 2：不否定假說，以進化為目標

• 遇到半吊子或錯誤想法時，直覺會想指出謬誤，但否定不會帶來進步
• 應提出建議：「某某想法會不會比較接近答案？」「加入某某觀點，您覺得呢？」

訣竅 3：表面吵輸，實則贏家

討論的最大重點是聆聽對方、理解其發言真意與動機。目的不在爭你輸我贏，而在假說的驗證與進化——必要時不惜「丟掉面子，贏得裏子」。

訣竅 4：小組成員要分工

• 讓成員扮演不同角色：天馬行空者、批判者、彙整者
• 角色契合專長最好，必要時也可請天馬行空者改演彙整者
• 不同角色、個性參與，討論面向更寬廣，驗證也更順利