「好」不等於「對」#

假說除了對錯之分，還有好壞之分。

BCG 內部並不以「對」或「錯」來定義假說的好壞。有些假說事後證明是錯的，但只要能經過驗證、與行動連結，仍歸類為「好的假說」——因為即使有誤，只要能據此建立新假說或刪去某個選項，工作就能持續進行。

條件一：能夠往下深究#

以「調查業務人員績效不彰的原因並擬定對策」為例，比較兩組假說：

不夠好的假說（只停在表面）

• ① 業務人員的效率差
• ② 業務人員多半不出色
• ③ 新進業務人員專業訓練不足

好的假說（深入原因）

• ④ 業務人員忙於文書作業，沒空外出拜訪客戶
• ⑤ 業務人員彼此少做資訊交流，業務高手的 know-how 未能分享
• ⑥ 營業單位負責人身兼業務人員，時間被業務活動占用，無法指導新進人員

深化假說的訣竅是不斷自問「So what?」（所以那會怎樣？所以那該怎麼辦？）。例如「一年暴增十公斤」→「肥胖有害健康」→「做運動」→「每天慢跑」，反覆自問直到出現具體化的結果。

條件二：與行動連結#

好的假說一旦證明為真，就能立刻發展出可行的解決方案；不好的假說即使為真也導不出對策。

• 假說 ①「業務人員效率差」→ 只丟一句「拿出效率來」，業務人員不知如何做
• 假說 ④「忙於文書作業」→ 可發展出具體方案：設置助理專責文書、用 IT 將文書時間減半、簡化與業績無關的業務日誌

好的假說有兩大要件：能夠往下深究、能與具體解決方案或策略產生連結。

建立好的假說為何重要#

好的假說一旦形成，問題往往迎刃而解，體現在三方面：

• 及早發現問題：不僅找出表面問題，更要建立多項深入假說並驗證，確認最大原因。例如業務效率差，真凶可能是「貨品未按時送達、付款確認未及時處理」等非業務專責事務，若只從業務面下手便無法解決
• 及早擬定解決方案：深入探討假說、提高具體程度，藉此發展對策
• 有效篩選解決方案：須判斷各問題孰輕孰重，建立更深一層假說並驗證。若「業務效率差」比「訓練不足」更嚴重，就優先改善效率；反之則集中火力於教育訓練

建立好的假說，不可在提出後就停下腳步，必須往下探索使其進化。正因如此，下一章的「驗證」技術益顯重要。