首先，要確定訪談目的#
訪談是建立假說的好方法。著手前務必先確認目的，通常有三種：
- 目的 1：了解行業、業務——對客戶的業務或所屬行業缺乏了解，諮詢便無從開始；向實務人士取得第一手資料，比看書更易掌握現況
- 目的 2：發現問題、釐清問題——若不知問題為何，重點就在透過訪談發現並釐清
- 目的 3：建立假說、檢驗假說——問題已釐清後，針對原因與解決之道建立好假說，或檢驗其正確性
實地訪談猶如一座寶山#
到第一線（公司內部、客戶、交易對象）進行訪談，稱為實地訪談。
透過實地訪談掌握第一線的實際狀況，是發現並有效解決問題的基礎。坐困辦公室苦思時，不如到現場走一趟。
關鍵在於能否打破沙鍋問到底#
問題務必一層層向下挖。以受訪者說「本公司 A 商品市占率很高」為例：
- 不要只回應「這樣啊」並記下「A 商品市占率高」
- 追問：「為什麼 A 商品市占率這麼高？」
- 對方答「商品力強大」，再追問：「強項是什麼？」
- 當對答如流的受訪者開始沉默思考，就表示訪談已開始深入
- 直到問出對方心中認定的「商品力關鍵」（如多功能性、設計），才算追根究柢
訪談的重點是讓對方吐露真言，必要時得使出冷不防的招數、直搗核心，讓對方一時語塞。例如對認為「滯銷是廣告不彰、業務怠惰」的負責人說：「滯銷的原因恐怕出在商品力不足吧？您有什麼看法？」
但直球詢問須拿捏分寸：
- 不可傷害對方自尊心，切忌「您的做法有誤，讓我來教您」這類說法
- 最好讓對方自行察覺、發現原先想法可能是一廂情願
- 只要心存敬意，態度與問法自然得宜；直搗核心也有助對方發現問題本質
問題進化，假說也跟著進化#
依部門別（A、B、C 事業部）訪談時，生手常從頭到尾用同一套問題，得到的答案也大同小異。高手則不同：
- 與 A 事業部訪談後，「答案可想而知」的問題就不再問 B、C
- 訪談 A 時覺得「應再追根究柢」的問題，對 B、C 提出追加詢問
- 若 B 又得到不同結果，再準備有別於 A、B 的問題詢問 C
每完成一件訪談，就將結果反芻、對照目的、調整內容，再進行下一回合——好的訪談要做到讓問題不斷升級。過程中也不必死守原訂的問題順序，應視對方回應臨機應變；適時提出自己的假說，也能讓假說得到驗證與進化。
務必撰寫訪談備忘錄#
訪談備忘錄有三個目的，記錄時各有要點：
目的 1：幫助自己釐清頭緒
- 訪談時多按時間先後記錄，但對方回答常跳來跳去，難成體系
- 須將備忘錄架構化：依「問題現象 / 發生原因 / 可能解決方案」或依「業務 / 開發 / 人事」職務別整理，做到一目瞭然
- 若有假說的驗證結果也應一併記下（如假說被認同、拒絕，或大致接受但有疑點）
目的 2：方便與人分享訪談所得
- 須區分主觀與客觀：自己的想法見解屬主觀，受訪者陳述屬客觀，兩者明確分開
目的 3：方便做為簡報資料的依據
引用訪談備忘錄時務必「量化」。對方說「營收上揚」「市占率提高」時，要追問上升幾個百分點、增加多少金額。少了量化，「增加一％」和「增加五 ○％」有如天壤之別，記下「營業額增加」根本稱不上有用的備忘錄。
學會這些方法，能問出對方的內心話、發掘事實，為建立假說打下扎實基礎。