職場每天都在解決問題#

職場工作者每天都在面對形形色色的課題，例如：

• 如何改善獲利？
• 如何提高研發生產力？
• 如何在全球化競爭中克敵致勝？
• 如何活化企業組織？

企業所需面對的課題不一而足，而工作者的日常，幾乎就是不斷為這些問題尋找答案。

「資訊愈多愈好」的迷思#

職場工作者普遍相信：資訊愈多，愈有助於做出正確無誤的決策。在這個信念之下，工作往往陷入一個循環：

• 為了判斷事情本質，竭盡所能蒐集資訊
• 隨之浮現新的問題，為了解答又必須再次蒐集資訊
• 如此周而復始，永無止境

從電腦棋局看見直覺的價值#

這種「凡事調查完備」的做法，與電腦棋局（computer chess）有異曲同工之妙——先推算對局內所有可能變化，再從中選擇最優棋步。

然而，即使電腦善於演算所有可能變化，機器終究還是贏不了血肉之軀的棋王：

• 棋王從豐富經驗累積而來的直覺與靈感，是電腦望塵莫及的優點
• 以目前電腦的演算能力，若每下一步都重新推算所有變化，根本無法在時間內完成
• 最後，機器仍敗給人類的直覺與靈感

商業實務也是同樣道理。如果人類採取和電腦一樣、凡事調查完備的策略，絕對無法讓工作順利進行。