提問技巧的三大應用場景#
| 場景 | 細節 / 定義 | 歸納 |
|---|---|---|
| 個人生活 | 用提問技巧處理職場或社交場合的多元文化差異 | 提升個人對不同背景的包容與應變力 |
| 組織運作 | 透過提問確認跨單位間合作需求，積極消除協作障礙 | 優化內部流程，達成跨部門的綜效與共識 |
| 領導管理 | 創造健康的團隊關係與氛圍，確保指令傳遞與執行順暢 | 藉關係經營強化管理效能，達成組織目標 |
需要應付的兩種焦慮#
- 生存焦慮：除非學會新行為，否則會在生存競爭上喪失優勢
- 學習焦慮：擔心學習過程中可能遇到困難
該有的信念#
- 相信新行為可取，一定學得起來
- 相信有人可給指導、訓練與支持
- 相信一展身手指日可待
「做與說」的文化沒有教我們的事#
- 怎麼配速、減速
- 如何仔細評估自己正在做的事
- 怎麼觀察自己與別人
- 如何與人建立正向的新關係
謙遜提問的關鍵作法#
- 把大家聚在一塊
- 關注每個人，把他們當成完整個人
- 要求他們協助創造良好的溝通氛圍
建立關係階段，需放慢步調，建立彼此信任。我們需要自省，多用心。
突破文化局限#
若要突破文化局限，需努力擴展自我：
- 看得更多
- 感受得更多
- 表現得更多，像個藝術家
抗拒「說」的誘惑，採用「謙遜提問」來掌握局面。