賦予美名，讓人為之奮鬥#

當一個原本表現出色的員工開始退步時，你會怎麼做？解僱他？痛罵他？這些做法通常只會製造更多怨恨。真正有效的方法是：給他一個值得活出的好名聲。

汽車維修技師 Bill#

Henry Henke 是印第安納州一家大型卡車經銷商的服務經理。他手下的技師 Bill 原本工作出色，但最近表現每況愈下。Henke 沒有威脅或怒斥，而是把 Bill 叫進辦公室，推心置腹地說：

「Bill，你是一位出色的技師。你在這行做了很多年，修好的車輛讓客戶非常滿意，我們收到許多對你的讚揚。但最近你完成每項工作的時間越來越長，品質也不如從前。因為你一直是這麼優秀的技師，我覺得你一定也不滿意目前的狀況。也許我們可以一起想想辦法來改善。」

Bill 回應說他沒有意識到自己在退步，並保證會努力改進。他確實做到了。 有了那個「優秀技師」的名聲要維護，他怎麼可能交出不合格的作品呢？

Baldwin 機車廠的總裁 Samuel Vauclain 說過：「一般人，只要你尊重他、表現出你認可他的某種能力，就能輕易地引導他。」

莎士比亞的智慧#

莎士比亞說過：「如果你沒有某種美德，就假設你有。」

如果你想讓一個人在某方面進步，就表現得好像那個特質已經是他最突出的品格之一。 賦予他們一個美好的名聲，他們就會竭力去維護它，而不是讓你失望。

「洗碗女工」瑪麗的蛻變#

Georgette Leblanc 在她的書中描述了一個比利時灰姑娘的故事。一個鄰近旅館的女僕——綽號「洗碗女工瑪麗」——負責送餐。她身材矮小、斜眼、羅圈腿，身心都窮困潦倒。

有一天 Leblanc 對她說：「瑪麗，你不知道你體內藏著什麼樣的寶藏。」

瑪麗忍住激動，等了片刻，然後放下餐盤，嘆了口氣說：「夫人，我從來不敢相信這是真的。」她沒有質疑、沒有追問。她只是默默回到廚房，反覆回味那句話。從那天起，她開始注意自己的外表和身體。她那枯萎的青春竟然慢慢綻放了。

兩個月後，她宣布要嫁給廚師的侄子：「我要成為一位太太了。」一句簡短的話改變了她的一生。

業務員 Bill Parker 的策略#

Bill Parker 是佛羅里達州的食品業務員。一家大型獨立超市的經理拒絕了他推銷的新產品線。他沮喪了一整天，晚上決定再試一次。

他對那位經理說：「Jack，早上離開之後我才意識到，我沒有把新產品線的全貌告訴你。我一直很尊重你，因為你總是願意傾聽，而且在事實改變時有足夠的胸襟改變想法。」

帶著這樣一個「開明大度」的美名，Jack 能拒絕再聽一次嗎？當然不能。

牙醫 Fitzhugh 與清潔女工 Bridgit#

都柏林的牙醫 Martin Fitzhugh 發現清潔女工的工作品質不佳，但他沒有當面批評，而是寫了一張紙條：

「親愛的 Bridgit，你打掃得很好，謝謝你。順帶一提，一週兩次、每次兩小時的時間很有限，如果你覺得偶爾需要多花半小時做一些深層清潔，例如擦亮杯架之類的，請隨意。當然，額外的時間我會照付。」

第二天，他的辦公桌亮得像鏡子，椅子滑溜得他差點坐不住，杯架閃閃發光。 他給了清潔女工一個「做得很好」的美名，她便全力以赴去維護它。多花了多少額外時間？零。

Hopkins 老師與「壞男孩」Tommy#

Ruth Hopkins 是紐約布魯克林的四年級老師。開學第一天她看到班級名單上有 Tommy T.——全校最惡名昭彰的「壞孩子」。三年級老師不斷向同事、校長抱怨他：打架、欺負同學、不守紀律、頂撞老師，而且行為越來越惡劣。

Hopkins 老師決定正面迎戰。開學當天她逐一誇獎每位新學生。輪到 Tommy 時，她直視他的眼睛說：

「Tommy，我知道你是天生的領導者。我要依靠你幫我把這個班打造成全四年級最好的班級。」

前幾天她不斷強化這個訊息，讚美 Tommy 的每一個好表現。帶著這樣一個「領導者」的美名，連一個九歲的孩子也不忍讓她失望 —— 他確實沒有讓她失望。

俗話說：「給狗一個壞名聲，你不如乾脆弔死牠。」但如果給牠一個好名聲，看看會發生什麼奇蹟。

原則七：給對方一個值得維護的美名。