不要吝惜溢美之詞

從訓狗師身上學到的道理#

卡內基的老朋友 Pete Barlow 以訓練狗和小馬表演為生，常年跟隨馬戲團和歌舞雜耍團巡演。卡內基喜歡看他訓練新狗。每當小狗表現出哪怕最微小的進步，Pete 就拍拍牠、讚美牠、給牠肉吃，大肆慶祝一番。

這並不是什麼新招。動物訓練師幾百年來都在用這個方法。

那我們為什麼不對人類也用同樣的常識呢？ 為什麼我們總是用鞭子而不是肉？用譴責而不是讚美？

心理學家 Jess Lair 在他的著作中說過：「讚美之於人類精神，如同陽光之於溫暖——沒有它我們無法綻放和成長。然而，我們大多數人只急著把批評的冷風吹向他人，卻吝於給予讚美的溫暖陽光。」

許多年前，一個十歲的那不勒斯男孩渴望成為歌手，但他的第一位老師潑了他冷水：「你不會唱歌。你根本沒有嗓子。聽起來就像風灌進了百葉窗。」

但他的母親——一個貧窮的農婦——擁抱他、讚美他，告訴他她知道他能唱歌，她已經看到了進步。她赤著腳省下錢來讓他上音樂課。那位母親的讚美和鼓勵改變了這個男孩的一生。他的名字是 Enrico Caruso——那個時代最偉大的歌劇演唱家。

十九世紀初，倫敦的一個年輕人夢想當作家，但命運似乎處處跟他作對。他只上過四年學，父親進了監獄，他在老鼠橫行的倉庫裡貼標籤賺取微薄薪資。他對自己的寫作能力毫無信心，半夜偷偷把稿件寄出去，怕被人嘲笑。一篇又一篇被退稿。

終於有一天，一篇稿子被接受了。雖然沒有稿費，但有一位編輯讚美了他。他激動得在街上毫無目的地走了好幾個小時，淚流滿面。

那份肯定改變了他的人生。如果不是那次鼓勵，他可能一輩子都在鼠患肆虐的工廠裡度過。他的名字是 Charles Dickens。

還有一個倫敦男孩，在雜貨店裡當學徒，每天凌晨五點起床，工作十四個小時。兩年後他再也受不了了，步行二十五公里去找做管家的母親，哭著說如果必須繼續待在那家店，他寧可去死。然後他給老師寫了一封長信，說他已經心碎，不想再活了。

老師給了他一點點讚美和鼓勵，告訴他其實非常聰明，適合做更好的事，並提供他一份教師的工作。那份讚美改變了英國文學史的走向。他的名字是 H. G. Wells。

B. F. Skinner 的研究已經證實：當批評被降到最低、讚美被最大化時，人們做的好事會增強，壞事會因缺乏關注而萎縮。

John Ringelspaugh 嘗試在家中用讚美取代批評來教育孩子。他坦言：「一開始很難，因為滿眼看到的都是他們做錯的事。但我們努力去找值得讚美的地方。一兩天之內，一些最讓人頭疼的行為開始消失了。然後他們的其他毛病也逐漸減少。他們甚至開始主動去做正確的事。」

Keith Roper 的印刷廠裡有一位新員工表現不穩定，主管正考慮解僱他。Roper 親自去找那位年輕人談話，具體地告訴他哪裡做得好、為什麼那件作品的品質優於其他——不是泛泛地說「你做得好」，而是精確地指出好在哪裡。

幾天之內，那個年輕印刷工人的態度徹底改變了。他告訴同事那次對話的經過，以及公司裡有人真正欣賞好作品。從那天起，他成了一名忠誠而敬業的員工。

每個人都渴望被讚賞和認可。但沒有人想要虛假的奉承。讚美要有效，必須具體而真誠 —— 針對具體的行為和成就，而非空洞的好話。

美國最傑出的心理學家之一威廉．詹姆斯說過：

「與我們應該成為的相比，我們只是半醒著。我們只使用了極小一部分的身體和心理資源。」

你我都擁有尚未充分使用的力量，而其中之一就是讚美他人、啟發他們認識到自身潛能的魔力。

能力在批評中凋零，在鼓勵中綻放。

原則六：讚美最微小的進步，讚美每一個進步。要「衷心地認可，慷慨地讚美」。