顧全別人的面子

通用電氣的溫柔處置#

多年前，通用電氣公司面臨一個棘手的問題：必須把查爾斯．史坦梅茲從部門主管的位置上撤下來。史坦梅茲是電學領域的天才，但在管理部門方面實在力不從心。然而公司不敢得罪他——他太重要了，也太敏感了。

他們的做法是：給他一個新頭銜 —— 通用電氣顧問工程師。頭銜換了，做的還是他本來就在做的工作，而原來的部門則交由他人接管。

史坦梅茲很滿意。通用電氣的高層巧妙地化解了危機，讓他們最重要的明星員工在不失面子的情況下接受了調整。

讓對方保住面子，是多麼重要的事 —— 而我們卻多麼少去思考這一點。 我們粗暴地踐踏他人的感受、我行我素、在眾人面前指責下屬或孩子，從不考慮這會對對方的自尊造成多大的傷害。其實只需要花幾分鐘去思考、說幾句體貼的話、換位理解一下對方，就能大大緩解那種刺痛。

Marshall A. Granger 是一名會計師。他的事務所業務有季節性，旺季過後必須裁掉許多臨時員工。通常的做法是：

「坐下，史密斯先生。旺季結束了，我們似乎沒有更多工作給你了。當然，你也清楚你只是臨時聘用的……」

這種方式讓被辭退的人感到失望和自卑。他們對公司毫無好感，也不會想再回來。

Granger 改變了做法。他逐一約談每位臨時員工，對每個人真誠地肯定他們的表現：

「史密斯先生，你做得很好。上次我們派你去紐華克，那是個很棘手的任務，但你處理得非常出色。公司以你為榮，你無論到哪裡都會有出色的表現。公司相信你、支持你，我們不希望你忘記這一點。」

效果截然不同。 這些人離開時不覺得被「拋棄」了，反而心存感激。當公司下一季需要人手時，他們帶著熱忱主動回來。

Fred Clark 講述了他公司的一個事件：在一次生產會議上，一位副總裁對一名生產主管提出了尖銳而攻擊性的質問。主管在同事面前感到難堪，回答時閃爍其詞。副總裁因此發了更大的脾氣，當眾痛斥主管撒謊。

幾分鐘內，一段原本可能存在的工作關係徹底毀了。

這位主管本來是個好員工，但從那天起他對公司毫無用處。幾個月後他離職，去了競爭對手那裡，表現相當出色。

Anna Mazzone 也遇到了類似的狀況。她是一名行銷專員，第一次負責新產品的試銷就犯了嚴重的規劃錯誤，整個測試必須從頭來過。她在向老闆報告時嚇得發抖，預期會被痛罵一頓。

但老闆的反應出乎意料：他感謝她的工作，說犯錯在新專案中很正常，他相信重做的調查會更加準確有意義。他在所有同事面前表達了對她的信心，說他知道她已經盡了全力，只是經驗不足而非能力不夠。

「我離開那場會議時昂首挺胸，下定決心絕不讓這位老闆失望。」

法國傳奇飛行員兼作家安東尼．聖修伯里寫道：

「我無權做任何貶低他人自我認知的事。重要的不是我怎麼看他，而是他怎麼看自己。損害一個人的尊嚴，是一種罪行。」

即使我們完全正確、對方完全錯誤，如果我們讓他丟了面子，我們摧毀的只是他的自尊。

原則五：顧全對方的面子。