Owen D. Young 的管理哲學#

卡內基在撰寫本書時，曾與美國傳記作家之首 Ida Tarbell 共進晚餐。
Tarbell 提到她在撰寫 Owen D. Young 的傳記時，訪問了一位與 Young 共事三年的同事。
那位同事表示，在三年間他從未聽過 Young 下達過一次直接命令。

Young 從不說「做這個」或「不要做那個」。他會說：

• 「你可以考慮一下這個做法。」
• 「你覺得這樣行得通嗎？」
• 「這封信你覺得怎樣？」
• 「也許我們換個方式來寫會更好。」

他總是給人機會自己做事、自己學習、從自己的錯誤中成長。這種方式維護了對方的自尊，給人一種參與感和重要感，激發的是合作而非反叛。

魯莽命令的代價#

Dan Santarelli 是賓夕法尼亞州一所職業學校的老師。有一天一位學生把車違規停在學校入口，擋住了車道。另一位教師衝進教室，用傲慢的語氣喊道：「誰的車擋住車道了？」那位學生回應後，教師怒吼：「馬上把車移走，不然我用鏈子把它拖走！」

那位學生做錯了嗎？當然。但從那天起，不只那個學生怨恨這位教師，全班同學都處處刁難他，讓他的工作變成一場惡夢。

如果那位教師用友善的語氣提問：「車道被擋住了，誰能把車挪一下，好讓大家進出方便呢？」學生會樂意配合，也不會有人心懷怨恨。

提問如何激發創造力#

提問不只是讓命令變得更容易接受，更能激發對方的創造力。 當人們覺得自己參與了決策，他們更願意為結果負責。

Ian Macdonald 在南非約翰尼斯堡經營一家精密機械零件製造廠。當一筆大訂單來了，但他確信以現有排程根本不可能準時交貨。

他沒有催促員工加班趕工，而是召集所有人開會，解釋這筆訂單的重要性，然後開始提問：

• 「我們有什麼辦法能完成這筆訂單？」
• 「有沒有人想到不同的生產流程，讓我們能接下這筆單？」
• 「我們能不能調整工時或人員配置來幫忙？」

員工們紛紛提出想法，主動堅持要接下這筆訂單。他們帶著「我們辦得到」的態度投入工作，訂單如期完成、準時交貨。

下次你想要求某人做某件事時，試著把命令句改成問句。不是「把報告整理好」，而是「你覺得我們應該怎麼整理這份報告？」效果往往天差地別。

原則四：用提問的方式取代直接下達命令。