史乃布怎麼處理員工違規#

查爾斯．史乃布有一天經過鋼鐵廠，看到幾名員工在「禁止吸菸」的標誌底下抽菸。他沒有指著牌子大吼「你們不識字嗎？」，而是走過去，遞給每人一根雪茄，微笑著說：「如果你們願意到外面去抽，我會非常感激。」

工人們知道自己犯了規，但史乃布不但沒有斥責，還送了小禮物，讓他們覺得自己受到尊重。你怎能不喜歡這樣一個人呢？

瓦納梅克的無聲示範#

約翰．瓦納梅克每天都會巡視他在費城的大型百貨公司。有一次他看到一位顧客站在櫃台前等待，而店員卻聚在角落聊天嬉笑。瓦納梅克什麼也沒說——他悄悄走到櫃台後面，親自接待了那位顧客，然後把包好的商品交給店員，便逕自離去。

沒有一句責備，但訊息傳達得清清楚楚。

把「但是」換成「而且」#

很多人在批評時會先給一句讚美，然後接上一個致命的 「但是」。例如：

「乃尼，我們真的很為你的成績進步感到驕傲。但是如果你在代數上再努力一點，成績會更好。」

乃尼聽到「但是」的那一刻，會立刻懷疑前面讚美的真誠度。在他聽來，那不過是批評的前奏。

這個問題只需要一個字就能解決——把 「但是」換成「而且」：

「乃尼，我們真的很為你的成績進步感到驕傲，而且如果下學期繼續這樣認真努力，你的代數成績一定也能跟上來。」

現在乃尼會欣然接受讚美，因為後面跟著的不是對失敗的指控，而是對未來的期望。我們間接地提醒了他需要改進的行為，他很可能會努力去達到我們的期望。

用行動代替言語#

Marge Jacob 家裡正在加蓋房間，施工品質很好，但工人每天走後都留下一地的木屑碎片。她不想因為抱怨而得罪這些優秀的工人。

於是她和孩子們等工人走後，把所有碎片撿起來、堆放整齊。第二天早上她對工頭說：「昨晚庭院留下來的樣子我很滿意——乾淨整潔，也不會影響鄰居。」從那天起，工人每天主動收拾，工頭還會來詢問她是否滿意當天的清潔狀況。

軍士長的領導智慧#

陸軍後備軍人訓練學校的 Harley Kaiser 軍士長，面對一群不願剪短頭髮的後備軍人。他沒有大吼大叫、強制命令，而是說：

「先生們，你們是領導者。以身作則的領導最有效。你們知道軍方對髮型的規定。我今天也要去剪頭髮，雖然我的頭髮比你們有些人還短。你們自己照照鏡子，如果覺得需要修剪，我會安排你們去理髮店。」

結果？好幾個人主動去照了鏡子，當天下午就去理了符合規定的髮型。

Lyman Abbott 太太的巧妙暗示#

1887 年著名傳教士 Henry Ward Beecher 去世後，Lyman Abbott 受邀代替他講道。Abbott 精心撰寫講稿，念給太太聽。講稿寫得不好——太像百科全書，不像一篇演說。

他太太本可以直說：「太糟糕了，聽起來像念書一樣，你該知道怎麼講話才對。」但她知道那樣做的後果。她只是淡淡地評論：「這篇文章如果投稿到《北美評論》雜誌，一定會是一篇很好的文章。」

Abbott 聽懂了——太太既讚美了文章本身，又巧妙地暗示它不適合當講道稿。他把講稿撕掉，上台即興發揮，反而講出了精彩的道。

間接點出錯誤，對那些可能強烈抗拒直接批評的敏感之人特別有效。改變一個三個字母的詞（「但是」變「而且」），就可能決定成功與失敗的差別。

原則二：間接地引起他人注意自己的錯誤。