領導者最困難的任務，莫過於改變他人的態度與行為，同時不引發對方的反感或怨恨。直接的批評與命令或許能帶來短暫的服從，卻往往留下長久的裂痕。本書的第四部分提供了九項原則，教你如何在不傷害對方尊嚴的前提下，有效地引導他人改變。

這些原則的核心在於：尊重對方的自尊心，遠比糾正他的錯誤更重要。從讚賞開始、間接指出問題、先承認自己的過失、用提問取代命令——每一項技巧都在傳達同一個訊息：「我尊重你，我相信你。」當人們感到被尊重和信任時，他們不僅願意改變，還會主動追求卓越。

本部分包含以下九章：