了解他人的需求

一句化解一切的魔法句子#

你是否想要一句能終止爭論、消除敵意、激發善意、並讓對方專心傾聽的魔法句子？

這句話就是：「我一點也不怪你有這樣的感覺。如果我是你，我肯定也會這麼想。」

這句話能讓世界上最暴躁的老頑固軟化下來。而且你可以百分之百真誠地說出這句話——因為如果你真的是對方，擁有他的身體、性情、環境和經歷，你確實會和他想的一模一樣。

你之所以不是 Al Capone，唯一的原因是你沒有他的遺傳基因和成長環境。對那些易怒、偏執、不講理的人，與其譴責，不如同情他們。對自己說：「要不是上天保佑，我也可能變成那樣。」

卡內基曾在廣播中談論小說家 Louisa May Alcott，不小心把她的故居說成在新罕布什爾州的 Concord，而非麻薩諸塞州的 Concord。一位出生在麻薩諸塞州的女士寫來了一封措辭激烈的信，彷彿他把 Alcott 小姐說成了食人族。

卡內基的第一反應是反駁——「我只是搞混了地名，你的反應也未免太過分了。」但他控制住了自己，決定同情她的立場。

他打電話給她，首先感謝她來信，接著真誠道歉，說自己犯了不可原諒的錯誤。她的態度開始軟化，也為自己來信措辭太重而道歉。最後她說：「我非常喜歡你接受批評的方式。你一定是個很好的人。」

因為卡內基同情了她的觀點，她反過來也開始同情卡內基的觀點。

每一位白宮主人幾乎每天都要面對棘手的人際問題。塔夫特總統曾收到一位母親的憤怒來信——她的兒子沒有被任命，她動用了參議員和國會議員的關係四處施壓，最後卻被拒絕。

塔夫特的做法

收到那封充滿怒火的信後，塔夫特對助手說：「收到這種信，第一件事是想怎麼嚴厲地回覆。如果你夠聰明，你會把信放進抽屜，鎖上。兩天後再拿出來——等兩天，信的語氣會緩和得多。」

他選擇寫了一封盡可能體貼的回信，說明這個職位需要技術資格，他必須遵從專業推薦。他表達了對這位母親的失望的理解，並祝願她兒子在其他崗位上有出色的表現。

那位母親回信道歉，說自己反應過度了。之後塔夫特在白宮舉辦音樂會時，這對夫妻是最早到場的賓客之一。

Jay Mangum 代表一家電梯/電扶梯維修公司，需要在一間繁忙酒店關閉電扶梯至少八小時進行維修。酒店經理不想讓電扶梯停運超過兩小時，因為會造成客人不便。

當 Mangum 終於安排好頂尖技師時，他沒有和經理爭論時間，而是同情對方的處境：

「Rick，我知道你的酒店很忙，你當然希望把停機時間降到最低。我理解你的顧慮，我們也想盡一切可能配合你。但是，根據我們的診斷，如果現在不做全面維修，電扶梯可能遭受更嚴重的損壞，到時候要停機好幾天。我知道你不會希望給客人帶來那麼大的不便。」

經理同意了八小時的維修時間。 透過同情對方想讓客人滿意的心理，Mangum 輕鬆地達成了目標。

Babette 有一雙漂亮的長指甲——但這對學鋼琴來說是嚴重的障礙。Norris 老師沒有直接要求她剪指甲，而是表示理解：

「Babette，你有一雙漂亮的手和美麗的指甲。如果你想把鋼琴彈得和你的手一樣漂亮，你會驚訝地發現，把指甲剪短會讓學習變得更快更容易。想想看，好嗎？」

Babette 做了個不情願的表情。但下一堂課，她的指甲已經剪了。Norris 讚美她做出了這個犧牲——而 Babette 說：「這是我第一次自己決定剪指甲。」

Sol Hurok 是美國頭號演藝經紀人，曾管理 Chaliapin、Isadora Duncan、Pavlova 等世界級藝術家。他學到的第一課就是：對付這些情緒化的天才，同情比什麼都重要。

Chaliapin 經常在演出當天打電話說喉嚨痛、無法上台。Hurok 不會和他爭論，而是立刻衝到他的酒店，滿懷同情地說：「太可惜了！我的天，太可惜了！我馬上取消演出。這只會讓你損失幾千美元，但跟你的名聲比起來算不了什麼。」

Chaliapin 就會嘆一口氣說：「也許你晚點再來看看。五點鐘來，看看我的狀態。」到了七點半，他就同意上台了。

心理學家 Dr. Arthur I. Gates 在《Educational Psychology》中指出：「同情是人類普遍的渴求。小孩會急切地展示傷口，甚至故意製造擦傷以獲得同情。成年人也一樣——展示傷疤、講述意外和疾病。『自憐』——無論針對真實或想像中的不幸——幾乎是一種普遍的行為。」

四分之三的人都渴望同情。給他們同情，他們就會喜歡你。

原則九：對他人的想法和渴望表示同情。