從友善待人開始

憤怒只會讓事情更糟#

如果你大發雷霆、痛快地訓斥一頓，你確實可以宣洩情緒。但對方呢？他會分享你的快感嗎？他會因為你咄咄逼人的態度而認同你嗎？

伍德羅．威爾遜總統說過：「如果你握著拳頭走向我，我保證我的拳頭會握得比你更緊。但如果你對我說『讓我們坐下來商量，看看我們為什麼意見不同』，我們很快就會發現分歧其實並不大，而且只要有耐心和坦誠，我們就能走到一起。」

無論你有多正當的理由，訓斥、威脅和專橫的態度都無法讓人改變心意。正如一位智者所言：「人的心中如果充滿了對你的憤恨，用全世界的邏輯也無法說服他。」

1915 年，小約翰．D．洛克菲勒面對的是科羅拉多州兩年來最慘烈的罷工。憤怒的礦工要求加薪，洛克菲勒控制的 Colorado Fuel and Iron Company 成為眾矢之的。財產遭毀、軍隊出動、罷工者被射殺，仇恨籠罩一切。

在這種劍拔弩張的氛圍下，洛克菲勒選擇了友善。他花了數週時間與罷工代表交朋友，然後發表了一篇演說。這篇演說堪稱傑作——它平息了即將吞噬他的仇恨浪潮，為他贏得了一大批崇拜者，而且讓罷工者在沒有再提加薪的情況下就回去工作了。

演說的開場如此溫暖友善：「我為能來到這裡感到驕傲」、「拜訪了你們的家庭，見到了你們的妻兒」、「我們不是以陌生人的身分相聚，而是作為朋友」、「在相互友誼的精神中」……

如果洛克菲勒選擇與礦工們爭論、指責他們的錯誤，結果只會是更多的憤怒、仇恨和暴動。

林肯在一百多年前就說過：

「一滴蜜比一加侖膽汁能招來更多蒼蠅。」這是一句古老而真實的格言。如果你想讓一個人成為你的同盟，先讓他相信你是他真誠的朋友。這就是那滴打動他心靈的蜜，也是通往他理性的康莊大道。

白汽車公司 2,500 名員工罷工要求加薪和成立工會。公司總裁 Robert F. Black 沒有發脾氣，也沒有威脅或譴責。他反而讚揚罷工者，在報紙上刊登廣告，感謝他們「和平地放下工具」。他買了棒球用具讓罷工者打球，為喜歡保齡球的人租了球場。

這份友善產生了友善的回報。 罷工者借了掃帚、鏟子和推車，開始打掃工廠周圍的垃圾。在美國勞資鬥爭的漫長歷史中，這種事前所未有。那場罷工在一週內以妥協方式和平收場。

工程師 Straub 想要減租，但房東出了名的難對付，其他租客全都嘗試過而失敗。

Straub 用友善開場。他見到房東時，不談租金問題，而是熱情地說他有多喜歡這棟公寓、房東管理得有多好。他表示自己很想再住一年，但負擔不起。

房東從未收到過租客這樣的讚美。 他不知所措，然後開始訴苦——講那些寫了十四封投訴信的租客、那些威脅解約的租客。接著，他主動提出降租。Straub 報出了自己能負擔的金額，房東一口答應。

太陽和風爭論誰更強大。風說：「看到那個穿大衣的老人了嗎？我打賭我能比你更快讓他脫掉大衣。」

太陽躲到雲後。風拼命地吹，越吹越猛，但風吹得越厲害，老人把大衣裹得越緊。

最後風放棄了。太陽從雲後露出來，溫和地照耀著老人。老人擦了擦額頭的汗水，脫掉了大衣。

溫和與友善永遠比暴力與強制更有力量。

F. Gale Connor 的新車出了問題，第三次送修時，他意識到對著服務經理吼叫無法解決問題。他改為直接約見老闆 Mr. White，友善地自我介紹，說明是朋友推薦來買車的，讚揚了價格和服務，然後才提到服務部門的問題。

Mr. White 不但親自介入解決，還把自己的車借給 Connor 代步。

伊索在兩千六百年前就教導了同一個道理：太陽比風更快讓你脫掉大衣。善意、友善和讚賞能比世界上所有的怒吼和風暴更有效地讓人改變心意。

原則四：以友善的方式開始。