遛狗風波：認錯的力量#

卡內基家附近有一片野生林地——森林公園。他常帶著波士頓鬥牛犬 Rex 去那裡散步，而且因為很少遇到行人，他從不給 Rex 套牽繩或嘴套。

有一天，一名騎馬的巡警嚴厲地訓斥了他。卡內基乖乖答應會遵守規定。他確實遵守了幾次，但 Rex 不喜歡嘴套，他也不想給牠戴。

直到有一天——Rex 奔向了那名巡警。

搶先一步認錯#

卡內基沒有等巡警開口，而是主動衝上前說：「警官，你當場抓到了我。我有罪，沒有任何藉口。上週你已經警告過我，如果再犯你就會罰我。」

巡警的語氣立刻軟了下來：「我知道，在沒人的時候讓這麼小的狗跑一跑，確實很有誘惑力。」

「確實是很有誘惑力，」卡內基回答，「但這畢竟是違法的。」

最後巡警說：「讓牠跑到山丘另一邊我看不到的地方吧，我們就當什麼都沒發生。」

為什麼認錯如此有效#

巡警作為一個人，也渴望被重視的感覺。當卡內基開始自我譴責時，巡警唯一能維持自尊的方式就是展現寬容與仁慈。

反過來，如果卡內基試圖為自己辯護——你和一個警察爭論過嗎？結果不言而喻。

主動承認錯誤，對方反而會站在你這邊。 他會為你開脫，替你找藉口。

既然我們知道自己遲早會被指責，那何不搶先一步自己說出來？自我批評比忍受他人的譴責要容易得多。把對方想說或打算說的壞話，先說出來——通常他就會以寬容回應。

商業插畫家 Ferdinand E. Warren 的經歷#

Warren 為一位脾氣暴躁的美術總監趕了一份急件。對方來電時怒氣沖沖，抓住每個細節大加批評。Warren 決定運用自我批評的技巧。

他說：「先生，如果你說的是事實，那我確實有錯，而且完全不可原諒。我已經為你工作了這麼久，應該做得更好才對。我對自己感到羞愧。」

對方立刻開始替他辯護：「別那麼嚴重，這只是個小錯，又沒有造成什麼損失……」最後不但請他吃了午飯，還給了他另一張支票和一份新委託。

Bruce Harvey 的職場認錯#

新墨西哥州的 Bruce Harvey 錯誤地批准了一位病假員工的全薪。當他發現錯誤後，必須向老闆報告。

他走進辦公室，直截了當地說：「我犯了一個錯誤。」接著完整說明了事情的經過。

老闆先是暴怒，說是人事部門的錯。Harvey 重複：是我的錯。老闆又說是會計部門的疏失。Harvey 再次堅持：是我的錯。

每一次，Harvey 都重複「是我的錯」。 最後老闆看著他說：「好吧，是你的錯，現在把它解決。」

錯誤順利糾正，沒有人被追究。Harvey 說：「從那以後，我的老闆對我更加尊重了。」

歷史上的認錯典範：李將軍#

蓋茨堡戰役是美國內戰的轉捩點。南軍的 Pickett 衝鋒——勇猛壯烈——卻以慘敗告終。五千名士兵中，四分之三倒在了 Cemetery Ridge 的斜坡上。

李將軍可以怪罪很多人——Pickett 衝鋒失敗有許多客觀原因：部分師長失職、騎兵未能及時支援、各種意外接連發生。但當 Pickett 那些殘兵敗將掙扎著回到南軍陣線時，李將軍獨自騎馬迎上去，以近乎自我譴責的口氣說道：

「這全是我的錯。是我，也只有我，輸掉了這場戰役。」

歷史上很少有將領有這樣的勇氣和擔當。

一位華人父親的故事#

在香港教授卡內基課程的 Michael Cheung 分享了一個故事。一位中年學員多年來與兒子疏離——兒子曾經吸毒，如今已戒除。按照中國傳統，父親認為應該由晚輩主動和解。

課程接近尾聲時，這位父親對全班說：「卡內基說『如果你錯了，就迅速而堅決地承認』。雖然已經太遲了，但我可以堅決地承認——我虧欠了我的兒子。」

下一堂課，他告訴全班，他已經去了兒子家，請求原諒，開始了全新的關係，還見到了從未謀面的孫子。

Elbert Hubbard 的處世智慧#

Elbert Hubbard 是美國最具獨創性的作家之一，他辛辣的文字常常激起讀者的憤怒。但他有一種罕見的本事——把敵人變成朋友。

當憤怒的讀者寫信來罵他的文章時，他會這樣回覆：

仔細想想，我自己也不完全同意那篇文章。昨天寫的東西，今天不一定還覺得好。很高興知道你對此有什麼看法。下次你來附近的時候，一定要來拜訪，我們好好把這個議題聊透。

記住那句古老的諺語：「爭鬥永遠不夠，但退讓會得到超乎預期的收穫。」

原則三：如果你是錯的，迅速而坦率地承認。