一次宴會上的教訓#

卡內基在一場宴會上聽到有人引用了一句話，並聲稱出自莎士比亞。卡內基明知那句話出自《聖經》，便自告奮勇地糾正對方。對方堅持己見，雙方僵持不下。

在場的莎士比亞專家 Frank Gammond 被請來裁定，他在桌下踢了卡內基一腳，說道：「Dale，你錯了，那位先生是對的，出自《聖經》。」

回家路上，卡內基質問 Gammond，對方坦承確實出自莎士比亞《哈姆雷特》第五幕第二場，但反問道：「在一個歡樂的宴會上，為什麼要證明別人是錯的？那能讓他喜歡你嗎？為什麼不讓他保住面子？」

這件事給了卡內基深刻的啟示：爭論毫無意義，即便你贏了也得不到好處。

爭論的本質：你永遠不可能贏#

卡內基在青年時期熱衷辯論，後來更在紐約教授辯論術。然而，在觀察了數以千計的爭論之後，他得出一個結論：

你不可能贏得一場爭論。 如果你輸了，你就是輸了；如果你贏了，你還是輸了。因為你雖然在邏輯上擊敗了對方，卻傷害了他的自尊，他會因此怨恨你。

正如富蘭克林所說：「如果你爭論、反駁，有時候你可能會獲勝；但那將是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的善意。」

Patrick J. O’Haire 的轉變#

Patrick J. O’Haire 曾經是個愛爭論的卡車推銷員。每當客戶批評他的 White 卡車，他就和對方爭得面紅耳赤。他「贏了很多場爭論」，卻什麼也沒賣出去。

改變策略後，當客戶說「White 卡車不好」時，他會回答：「你說得沒錯，如果有更好的選擇，你當然應該買。」客戶頓時無話可說，然後 O’Haire 就順勢引導話題到 White 卡車的優點上。

結果：O’Haire 成為 White Motor Company 的明星銷售員。

Frederick S. Parsons 的稅務糾紛#

所得稅顧問 Parsons 和稅務稽查員爭論了一個小時，涉及九千美元的壞帳問題。但越爭論，對方越固執。

Parsons 決定停止爭論，改為讚賞對方的工作：「與你面對的重大決策相比，這只是雞毛蒜皮的小事。我在書本上學稅務，而你是在實戰中磨練出來的。」

稽查員立刻放鬆了。 他開始聊自己的工作，最後離開時說他會再考慮，幾天後通知 Parsons：按照原申報方式處理。

如何防止分歧升級為爭論#

歌劇男高音 Jan Peerce 曾說：「我和太太結婚近五十年，我們約定無論多生氣，一個人在吼叫的時候，另一個人就要傾聽。因為兩個人同時吼叫，就沒有溝通，只有噪音。」

避免爭論，像避開響尾蛇一樣#

佛陀說過：「仇恨永遠不會因為仇恨而終結，只有透過愛才能化解。」林肯也告誡部下：「一個立志成就大事的人，沒有時間浪費在爭論上。」

十次爭論中有九次，雙方在結束後都更加堅信自己是對的。 就像那首打油詩說的：William Jay 堅持自己的路權，他是對的——確實是對的——但他和堅持自己是錯的人一樣死了。

你在爭論中或許是對的，但如果想改變對方的心意，爭論就和你是錯的一樣沒用。

原則一：贏得爭論的唯一方法，就是避免爭論。