郵局窗口前的實驗#
卡內基在紐約三十三街和第八大道的郵局排隊時，注意到櫃檯人員一臉無聊——秤信件、找零錢、蓋郵戳，年復一年重複同樣的動作。卡內基心想：「我要讓這個人喜歡我。我必須說一些關於他的好話——不是關於我自己，而是我真心欣賞他的地方。」
他看了一眼，發現了一個他由衷欣賞的特質。趁對方秤信封時，他真誠地說：「我真希望我有你這樣一頭好髮。」
對方抬起頭，半驚半喜，臉上綻放出笑容：「嗯，不如以前好了。」他們愉快地聊了幾句，最後那位櫃員說：「很多人都誇過我的頭髮。」
有人問卡內基：「你想從他那裡得到什麼？」
卡內基的回答是：「我想從他那裡得到什麼？！」
如果我們太自私，連一點點真誠的讚賞都吝於給出——不求任何回報——那我們的失敗是理所當然的。
人際關係中最根本的法則#
有一條至關重要的人際法則。遵守它，你幾乎不會惹上麻煩，還會得到無數的朋友和持久的幸福。違反它，你將陷入無盡的困境。這條法則就是：
Always make the other person feel important.
永遠讓對方覺得自己很重要。
約翰．乃伊（John Dewey）說：被重視的渴望是人性中最深層的驅力。威廉．詹姆斯（William James）說：「人性中最深層的原則，就是渴望被讚賞。」正是這股渴望，將人類與動物區分開來，也推動了文明的發展。
黃金法則#
數千年來，從波斯的瑣羅亞斯德、中國的孔子、老子，到佛陀、耶穌——所有偉大的思想家和宗教領袖都教導同一個道理：
「你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。」
何時實踐？何處實踐？答案是：隨時隨地。
用小事讓人覺得重要#
David Smith 與義賣攤位
威斯康辛州 Eau Claire 的 David Smith 在一場慈善音樂會上負責點心攤位。到場時，他發現兩位年長的女士已經站在攤位旁，氣氛僵硬——她們似乎各自認為是自己負責這個攤位。
Smith 沒有爭搶主導權。他把收銀箱交給 Rose，說自己可能管不好錢，請她負責。然後他請 Jane 指導兩位少年如何操作汽水機，並負責這個區域。
結果，Rose 開心地數錢，Jane 開心地指揮少年，Smith 則享受了一個愉快的夜晚。每個人都覺得自己的角色很重要。
日常中的小禮貌#
你不需要等到成為大使或委員會主席才開始實踐。每天都可以做。
例如，服務生送來馬鈴薯而你點的是薯條，你可以說：「不好意思麻煩你了，但我比較想要薯條。」對方多半會愉快地為你更換——因為你表達了尊重。
「不好意思打擾你了」「可以麻煩你嗎」「謝謝」——這些小小的禮貌用語，是日常生活中單調齒輪的潤滑油。
Hall Caine 與 Rossetti 的故事#
Hall Caine 是十九世紀末的暢銷小說家，他的作品《The Christian》、《The Deemster》、《The Manxman》賣了數百萬冊。他是鐵匠的兒子，一輩子沒受過超過八年的正規教育。
他的人生轉折點來自一封信。他熱愛但丁．加百列．羅賽蒂（Dante Gabriel Rossetti）的詩，甚至寫了一篇讚美 Rossetti 藝術成就的演講稿，寄了一份給 Rossetti 本人。
Rossetti 大為讚賞：「任何對我的才華有如此崇高評價的年輕人，一定是個傑出的人。」他邀請 Caine 到倫敦當他的秘書。這成為 Caine 人生的轉捩點——他接觸了當代最偉大的文學藝術家，在他們的指導和鼓勵下，開創了輝煌的寫作生涯。
Rossetti 覺得自己很重要，這不奇怪。幾乎每個人都覺得自己很重要。
讓一個害羞的男孩綻放光芒#
Chris 與進階班的故事
加州的美術工藝教師 Ronald J. Rowland 班上有一位叫 Chris 的學生——非常安靜、害羞、缺乏自信，常常被忽略。Rowland 同時教一個進階班，進入那個班被視為一種身份和榮譽。
某天，Rowland 看到 Chris 在座位上認真地工作，感覺到他內心深處有一團隱藏的火焰。他走過去問：「Chris，你願意加入進階班嗎？」
Chris 的表情難以形容——那個害羞的十四歲男孩努力忍住淚水：「是我嗎，Rowland 先生？我夠格嗎？」
「是的，Chris，你夠格。」
走出教室時，Chris 看著他說：「謝謝你，Rowland 先生。」
Rowland 為此在教室前方掛了一個標語：「你很重要」（YOU ARE IMPORTANT）——提醒自己每個學生都同樣重要。
老太太與 Packard 轎車#
R 先生與姨婆的故事
一位康乃狄克州的律師 R 先生陪妻子去長島拜訪親戚。妻子留他和一位年邁的姨婆聊天。R 先生決定練習「真誠讚賞」的原則。
他讚美老太太的房子——建於 1890 年，風格優美。老太太的眼睛亮了起來，開始分享她和丈夫一起規劃、建造這棟房子的回憶。她領著他參觀每個房間——佩斯利披肩、英國茶具、法國家具、義大利畫作、絲綢窗簾……每一件都承載著珍貴的回憶。
最後她帶他到車庫，裡面停著一輛幾乎全新的 Packard 轎車。「這是我丈夫去世前不久買的。他走後我再也沒有開過……你懂得欣賞美好的事物，我要把這輛車送給你。」
R 先生試圖婉拒，但老太太堅持。
這位獨居的老太太，守著她的法國古董和回憶，渴望的不過是一點點認可——有人能真心欣賞她珍視的東西。當她終於找到了這個人，她的感激之情無以言表。
George Eastman 與價值九萬美金的傾聽#
James Adamson 是紐約一家椅子公司的總裁，他想爭取為 Eastman 音樂學院供應座椅的訂單。建築師警告他：Eastman 先生是出了名的嚴厲，最多只給你五分鐘。
Adamson 走進辦公室，沒有直接談生意。他四處環顧，真誠地說：「Eastman 先生，我一直在等待見您的機會。我很欣賞您的辦公室。我自己在室內裝潢業工作多年，從沒見過這麼漂亮的辦公室。」
Eastman 回答：「你提醒了我一件幾乎忘記的事。當初這間辦公室剛建好時很漂亮，但現在我太忙了，有時候好幾週都沒注意看一眼。」
Adamson 走過去撫摸一塊護牆板：「這是英國橡木吧？質地和義大利橡木稍有不同。」Eastman 答道：「是的，進口的英國橡木。」
接下來，Eastman 帶他參觀整間辦公室，談論比例、色彩、手工雕刻。然後他們駐足在窗前，Eastman 謙遜地提到自己用財富資助的那些機構——羅徹斯特大學、綜合醫院、兒童之家。Adamson 衷心地讚賞他用這種崇高的方式來造福人類。
Eastman 打開一個玻璃櫃，取出他買過的第一台相機——一位英國人的發明——和 Adamson 分享他早年的奮鬥故事：童年的貧困、寡母開設的寄宿房、在保險公司當小職員、用乾版底片做實驗時連續七十二小時不眠不休……
原本只有五分鐘的會面，一個小時過去了，兩個小時過去了。午餐後，Eastman 還帶他去看從日本帶回來並親手油漆的椅子。
那筆九萬美金的椅子訂單最終歸誰？不言而喻。Adamson 之所以成功，不是靠推銷技巧，而是靠讓 Eastman 覺得自己很重要——而且他的讚賞完全出於真心。
真誠是關鍵#
愛默生說：「我遇到的每個人，都在某些方面勝過我。在那些方面，我可以向他學習。」
令人遺憾的是，那些最缺乏成就感的人，往往透過炫耀和自吹自擂來掩飾不安全感。莎士比亞寫道：「人啊，驕傲的人，穿上了一點小小的權威，就在上天面前做出各種荒唐的把戲。」
在每一次人際互動中，問自己一個問題：「對方身上有什麼是我可以真心欣賞的？」 不要等待，不要算計回報。讓每個與你接觸的人，都帶著一點被重視的溫暖離開。
原則六：讓對方覺得自己很重要——而且要真誠地這樣做。
Make the other person feel important – and do it sincerely.