最好的談話者，其實什麼都沒說#

在一場牌局派對上，卡內基遇到一位女士。她得知卡內基曾幫羅威爾．乃馬斯（Lowell Thomas）準備旅行講座，便興奮地說：「卡內基先生，我好想聽你講你去過的那些美妙地方！」

坐下來後，她提到自己和丈夫剛從非洲旅行回來。卡內基說：「非洲！多有趣啊！我一直想去非洲。請告訴我關於非洲的一切。」

這一聊就是四十五分鐘——而她從未問過卡內基去過哪裡、看過什麼。她只是想要一個有興趣的傾聽者，讓她暢談自己的經歷。

這位女士不尋常嗎？不，很多人都是這樣的。

植物學家與「最會聊天的人」#

在一場晚宴上，卡內基坐在一位著名的植物學家旁邊。他從未和植物學家交談過，卻發現對方令人著迷。他坐在椅子邊緣，聽對方談異國植物、溫室實驗、室內花園，連馬鈴薯的驚人冷知識都讓他大開眼界。

到了午夜，植物學家向主人盛讚卡內基是「最有啟發性的人」，並說他是「最有趣的談話者」。

但卡內基幾乎什麼都沒說。他只是做了一件事：帶著真誠的興趣專注地傾聽。這種傾聽是我們能給予任何人的最高讚美之一。

Jack Woodford 在《Strangers in Love》中寫道：「很少有人能抵擋全神貫注所帶來的隱含讚美。」

傾聽是商業的核心#

哈佛前校長 Charles W. Eliot 指出：

「成功的商業交往沒有什麼神秘的。全神貫注地傾聯對你說話的人，就是最好的讚美。」

Eliot 本人就是傾聽大師。小說家 Henry James 回憶道：「Eliot 的傾聯不是單純的沉默，而是一種主動的行為。他挺直背脊坐著，雙手交疊在膝上，面對說話的人，彷彿同時用眼睛和耳朵在聽。和他交談後，你會覺得他真的聽進去了你說的每一句話。」

百貨公司失去的客戶#

芝加哥一家百貨公司差點失去一位每年消費數千美元的老客戶 Henrietta Douglas 太太。她在特賣會買了一件外套，回家後發現裡面破了。隔天回去退換時，店員拒絕傾聽，指著牆上的標示說「特價品恕不退換」。

Douglas 太太氣得要離開時，部門經理認出了她。經理仔細聽完整個經過，檢查外套後說：「特價活動結束後的出清商品不適用退換政策。但這件外套不是出清商品，我們當然會修補或更換，或者退款。」

如果那位經理沒有及時出現、耐心傾聽，百貨公司就會永遠失去這位忠實客戶。

傾聽在家庭中的力量#

傾聽在家庭生活中同樣重要。紐約 Croton-on-Hudson 的 Millie Esposito 養成了孩子想說話時就放下手邊事務、專心傾聽的習慣。有天晚上，兒子 Robert 說：

「媽，我知道你很愛我。」

「當然，你懷疑過嗎？」

「不是的，但我真正知道你愛我，是因為每當我想和你說話的時候，你都會停下來聽我說。」

耐心傾聽如何化解憤怒#

Edward Bok 的傾聽之道#

荷蘭移民男孩 Edward Bok 十三歲就輟學去西聯匯款當辦公室小弟。他省下車資、不吃午餐，只為買一套美國名人傳記百科。然後他做了一件非比尋常的事——寫信給名人，請他們談談自己的童年。

他是個好的傾聽者，他讓名人談論自己。他寫信給 James Garfield 將軍問他是否曾在運河上當過拉船的男孩；Garfield 不僅回信，還邀請他共進晚餐。他很快就和全國最著名的人物通信，並到他們家中做客。這段傾聽的經歷賦予了他自信和遠見，他後來成為美國史上最成功的雜誌編輯之一。

林肯需要的只是一個傾聽者#

南北戰爭最黑暗的時刻，林肯寫信給斯普林菲爾德的老友，請他來華盛頓。老友來了，林肯跟他談了數小時——關於解放奴隸的宣言、各種正反意見、報紙文章。談完後，林肯握握手、道了聲晚安，把老友送回伊利諾伊——從頭到尾沒有問過對方的意見。

林肯不需要建議。他只需要一個友善的、有同情心的傾聽者，讓他能夠宣洩壓力。這正是我們所有人在困境中需要的。

如何讓人討厭你#

想讓人在背後嘲笑你、輕視你嗎？方法如下：永遠不要聽別人講太久。不停地講自己的事。別人說到一半時，不要等他說完，直接插嘴打斷他。

哥倫比亞大學校長 Nicholas Murray Butler 說：「那些只想到自己、只談論自己的人，是無可救藥的沒教養——不管他讀了多少書都一樣。」

想成為好的談話者嗎？先成為專注的傾聽者。問對方樂於回答的問題，鼓勵他們談論自己和自己的成就。記住：跟你說話的人，對自己的煩惱和渴望的興趣，是你的問題和渴望的一百倍。

原則四：做一個好的傾聽者。鼓勵別人談論他們自己。

Be a good listener. Encourage others to talk about themselves.