記住別人的名字

Jim Farley 的超能力#

1898 年，紐約洛克蘭郡發生了一件悲劇——Jim Farley 的父親被馬踢死了，留下寡母和三個男孩。十歲的小 Jim 開始在磚窯工作，沒有受過多少教育。但他天生擅長與人相處，而且隨著歲月發展出一項驚人的能力：記住別人的名字。

他從未讀完高中，但四十六歲前就有四所大學頒給他榮譽學位，並擔任民主黨全國委員會主席和美國郵政總長。

卡內基問他成功的秘訣，他說：「努力工作。」但當卡內基追問，他回答：

「我能叫出五萬個人的名字。」

他的方法很簡單：每次認識新朋友，他就記下對方的全名、家庭狀況、商業利益和政治傾向。下次再見面時，即使隔了一年，他依然能握著對方的手、問候家人、聊聊他家後院的花。難怪他能建立如此龐大的人脈。

在羅斯福競選總統前的幾個月，Farley 每天寫數百封信，然後用十九天跑遍二十個州、一萬兩千英里，挨家挨戶做「促膝長談」。回來後，他寫信給每個見過面的人，索取與會者名單。最終名單上有成千上萬個名字，但每封信都以「親愛的 Bill」或「親愛的 Jane」開頭，署名永遠是「Jim」。

Farley 很早就發現：一般人對自己名字的關注，超過世上所有其他名字的總和。記住對方的名字並輕鬆叫出來，就等於給了一個巧妙的讚美。但如果忘記、拼錯，你就讓自己處於嚴重的劣勢。

Sid Levy 與 Nicodemus Papadoulos

Sid Levy 拜訪一位名叫 Nicodemus Papadoulos 的客戶。大多數人都只叫他「Nick」。但 Levy 在拜訪前花了功夫，反覆默念這個名字。當他說出「午安，Nicodemus Papadoulos 先生」時，對方沉默了好幾分鐘，然後含淚說道：

「Levy 先生，我在這個國家生活了十五年，從來沒有人費心用我的全名叫過我。」

人稱「鋼鐵大王」的 Andrew Carnegie，自己對鋼鐵製造所知甚少，卻有數百個比他更懂鋼鐵的人為他工作。為什麼？因為他懂得用人之道，而他很早就領悟了名字的驚人力量。

十歲時在蘇格蘭，他養了一隻母兔，很快就有了一窩小兔——卻沒有食物餵養。他靈機一動，告訴鄰居的孩子們：如果你們每天去採三葉草和蒲公英來餵兔子，我就用你們的名字替兔子命名。孩子們趨之若鶩。

多年後，Carnegie 用同樣的方法賺了數百萬美元。他想向賓夕法尼亞鐵路賣鋼軌，鐵路公司的總裁是 J. Edgar Thomson，所以他在匹茲堡建了一座巨大的鋼鐵廠，取名為「Edgar Thomson 鋼鐵廠」。結果，Thomson 需要鋼軌時跟誰買？你猜得到。

他和 Pullman 競爭臥鋪車業務時，在旅館巧遇 Pullman，提議合併。Pullman 問：「新公司叫什麼名字？」Carnegie 回答：「當然叫 Pullman 宮殿車廂公司。」Pullman 的臉亮了起來：「到我房間來談。」這場對話寫下了工業史。

Texas Commerce Bankshares 的董事長 Benton Love 認為：「企業越大就越冷漠。解決之道就是記住別人的名字。」他直言：「告訴我他記不住名字的主管，同時也在告訴我他忽略了工作中最重要的一部分。」

航空公司空服員 Karen Kirsech 會盡可能記住機上乘客的名字，並在服務時用名字稱呼他們。一位乘客寫道：「我很久沒搭 TWA 了，但從現在起我只搭 TWA。你讓我覺得這是一家真正有個人化服務的航空公司。」

大多數人不記得名字，理由是他們不願意花時間和精力去記。他們替自己找藉口：太忙了。但再忙也不會比小羅斯福總統更忙——他卻能記住每個接觸過的技工的名字。

拿破崙三世（拿破崙的姪子）能記住每個見過的人的名字。他的技巧很簡單：

記住名字需要的不是天賦，而是刻意的練習。愛默生說：「良好的禮儀，是由小小的犧牲所構成的。」花幾秒鐘記住一個名字，可能帶來一生的影響。

Ken Nottingham 在公司自助餐廳用餐時，注意到櫃台後的女士總是臭著臉，給他少少的食物。第二天，他唯一的改變是看了她的名牌，微笑著說：「你好，Eunice。」結果呢？她忘了秤火腿的重量，給了他三片生菜，薯片堆得滿到掉出盤子。

我們必須意識到，名字中蘊含著魔力。它是完全屬於那個人的東西，讓他在眾人中獨一無二。無論是對服務生還是高階主管，帶著名字去溝通，都會產生奇妙的效果。

原則三：記住，一個人的名字對他而言，是所有語言中最甜美、最重要的聲音。
Remember that a person’s name is to that person the sweetest and most important sound in any language.