人際交往的祕密

讓別人心甘情願去做事的唯一方法#

天底下只有一個方法能讓任何人去做任何事——你有沒有想過？
對，只有一個方法：讓對方自己想去做。

當然，你可以用槍指著人搶走他的錢包，用解僱來威脅員工服從，用體罰讓孩子聽話。
但這些粗暴的手段只會帶來嚴重的後果。唯一能讓人真心配合的方法，就是給他想要的東西。

佛洛伊德說，人類的一切行為源自兩種動機：性的衝動和渴望成為偉大人物。

美國哲學家約翰．杜威則用另一種說法：人性中最深層的驅動力是「渴望被重視」。請記住這句話，它將貫穿本書。

大多數人想要的東西清單包括：健康、食物、睡眠、金錢、來世的生命、子女的幸福……這些需求幾乎都能被滿足。
但有一種渴望，像對食物和睡眠的渴望一樣深切，卻很少被滿足——那就是佛洛伊德所說的「渴望成為偉大人物」，或者用杜威的話：渴望被重視。

林肯曾在信中開頭寫道：「每個人都喜歡被讚美。」威廉．詹姆斯則指出：「人性中最深層的原則，就是渴望被欣賞。」
注意，詹姆斯用的不是「希望」或「期盼」，而是「渴望」。

這是一種永不止息的人類飢渴。誰能真誠地滿足這份渴望，誰就能將人心握在掌中。

正是這種「渴望被重視」的驅動力，促使一個窮困潦倒的雜貨店員自學法律書籍，最終成為總統——他叫林肯。
同樣的渴望，驅使狄更斯寫出不朽的小說，讓洛克斐勒積聚了用不完的財富。

每個人都透過不同方式來滿足自己「被重視」的渴望。
有人透過創立偉大的事業，有人透過慈善行為，有人則透過犯罪——
約翰．乃林傑被 FBI 追捕時，衝進農舍大喊「我是乃林傑！」，為的就是「頭號公敵」這個頭銜帶給他的重要感。

乃林傑和洛克斐勒之間最關鍵的差別，就在於他們獲得「重要感」的方式不同。

歷史上也不乏為了「被重視」而採取極端手段的例子：喬治．華盛頓希望被稱為「殿下」；
哥倫布要求「海洋大將與印度總督」的頭銜；凱瑟琳大帝拒絕拆閱未冠以「女皇陛下」的信件。

有些人因為在現實中無法獲得被重視的感覺，便在幻想的世界裡尋找。
一位精神病院的醫師告訴卡內基：許多精神失常的人，是因為在現實中無法獲得「被重視」的感覺，才在幻想中找到替代品。

如果有些人渴望被重視到了寧可發瘋的地步，那麼想像一下：在日常生活中給予他人真誠的讚賞，能夠產生多大的奇蹟？

查爾斯．乃瓦布是史上最早年薪超過百萬美元的人之一。
安德魯．卡內基為什麼付他這麼高的薪水？不是因為他對鋼鐵的知識超群——他自己承認手下有很多人比他更懂鋼鐵製造。

乃瓦布的秘密在於他處理人的能力。他這樣描述自己的秘訣：

「我認為我最大的資產，是激發人們熱情的能力。
而激發一個人最大潛能的方式，就是讚賞和鼓勵。
上司的批評最能扼殺一個人的雄心壯志。
我從不批評任何人。我相信給人激勵。我急於讚美，遲於挑錯。
如果我喜歡什麼，我會衷心地讚許，慷慨地給予讚美。」

然而一般人怎麼做？恰恰相反。他們在別人做錯時大加訓斥，做對時卻默不作聲。

有些讀者可能會說：「這不就是拍馬屁嗎？我試過了，沒用！」

諂媚確實沒用。 諂媚是虛偽的、自私的、不真誠的。它從牙縫裡擠出來，而讚賞發自內心。諂媚是利己的，讚賞是無私的。一個被世人唾棄，另一個被世人珍視。

墨西哥英雄奧夫雷貢將軍的墓碑上刻著他的人生哲學：「不要怕攻擊你的敵人，要怕奉承你的朋友。」

喬治五世在白金漢宮書房裡掛了六條座右銘，其中一條是：「教我既不奉承人，也不接受廉價的讚美。」
所有的諂媚本質上都是廉價的讚美。而真正的讚賞，是「告訴對方你心中真實想法」的語言。

洛克斐勒的合夥人愛德華．貝德福曾在南美洲做了一筆虧損百萬的投資。
換做一般人可能會大肆批評，但洛克斐勒找到了值得讚美之處——他恭喜貝德福保住了投入資金的六成。
「太好了，」洛克斐勒說，「我們不可能每次都那麼幸運。」

一名學員的妻子參加教會的自我提升計畫，請丈夫列出六件她可以改進的地方。
丈夫想了一晚，隔天清早請花店送去六朵紅玫瑰，附上一張紙條：「我想不出你有什麼需要改變的。我愛你現在的樣子。」

那天晚上妻子在門口感動得幾乎落淚。接下來的週日在教會，其他參加計畫的女士們都對他說：「那是我聽過最體貼的事。」
真誠的讚賞，比任何批評都更有力量。

別再只想著自己的成就和需求了。
試著去發現對方的優點，然後忘掉諂媚，給予真誠的讚賞。
對你的讚美毫不吝嗇，對方會把你的話珍藏在記憶中，反覆回味——即使在你遺忘之後。

下次在餐廳吃到美味的牛排，告訴主廚你覺得很棒。
當疲憊的售貨員對你展現耐心，請說一聲謝謝。
在日常互動中撒下感謝的小火花，你會驚訝於它們能點燃怎樣的友誼之火。

愛默生說：「我遇到的每一個人，都在某方面比我強。在這一點上，我向他學習。」

如果這對愛默生來說都是事實，對你我豈不是更加千百倍如此？
讓我們停止只想著自己的成就，試著發現對方的優點。
衷心地讚許，慷慨地給予讚美——人們會把你的話珍藏一輩子。

原則二：給予真誠的讚賞。