說話方式能展現一個人的格局與魅力。
VIP 之所以讓人印象深刻，不只是因為他們的地位，更在於他們溝通的技巧與態度。
用字遣詞的藝術#
- 字彙豐富會給人感覺有創意：講究用字能讓人感受你的深度與品味
- 從對方角度去詮釋事情：用「你」做開頭肯定對方，而非以自己為中心
- 對重要的人該有特別笑容：讓對方感受到你的重視
表達的技巧#
- 使用短句：簡潔有力，更易被記住
- 用有畫面的比喻或句子描繪情景：讓聽眾能想像你所說的內容
- 有話就說，不拐彎抹角：直接表達更顯誠意
當被追問不想講的話題時，重複原本回答來表達立場。這能展現你的堅定，同時避免尷尬。
表達感謝的方式#
謝謝時加上確實內容和對象。
不只是說「謝謝」，而是「謝謝你幫我處理這份報告，讓我能準時完成簡報」。具體的感謝更有溫度。
建立親近感#
聊工作時可用行話讓人感覺親近：適度使用對方熟悉專業術語，能拉近彼此距離
購物與談判技巧#
買東西想得到好價錢的方式：
- 讓別人感覺自己懂：展現對產品的了解
- 節省彼此時間：切入重點，讓賣家感受到專業
若是買陌生東西，可以：
- 貨比三家：了解市場行情
- 跟店家多聊：建立關係，蒐集資訊
- 學他們說話方式：用業界用語，展現你不是門外漢
給業務員的建議#
業務員應模仿客戶的風格與品味，並複製自家產品或服務的風格與品味。
當你與客戶有相似的表達方式時，更容易建立信任。