感謝信是最容易、最令人愉悅的信件。你不必非寫不可，沒有截止日期，唯一的規則是真誠。能夠善良和慷慨地表達感謝，是人生中花費最少卻收穫最大的小確幸之一。

適用場景#

• 獎項／榮譽
• 獎金
• 讚揚／鼓勵／表揚
• 社區服務
• 對公司／員工／服務／產品的讚美信
• 客戶推薦
• 想要感謝的客戶
• 雇主的獎金／加薪／晉升
• 員工的優秀表現
• 經濟上的貢獻
• 團隊的共同努力
• 有幫助的建議／提示
• 介紹引薦
• 準時付款
• 你欣賞的公眾人物
• 演講／工作坊／會議
• 慰問（另見 ACKNOWLEDGMENTS, THANK YOU）
• 志工

如何表達#

• 明確說明你所感謝的事物（某項才華、商務午餐、新大樓的計畫）
• 在信中早期使用關鍵詞：「appreciation」、「congratulations」、「gratitude」、「admiration」、「recognition」
• 具體描述對方的工作、才華或行動：「和你共事很愉快，因為……」或「你的工作對公司意義重大，因為……」。也可以分享一段軼事、共同記憶或回憶
• 以持續成功的祝願或對未來業務／個人關係的前瞻性評語收尾

避免事項#

• 不要附加額外資訊、會議提醒或銷售訊息；為了最大影響力，正面的訊息應該獨立存在
• 不要言過其實。人們能分辨出不真誠的感受。使用真實自然的語言，避免過度華麗、誇大和過分奉承
• 不要提到「運氣」。表達感謝時說「運氣」暗示著才華和努力並非成功的關鍵
• 不要將感謝信當作拉攏客戶或爭取更多業務的工具；一封有意義的感謝信只有一個目的

寫作技巧#

• 簡短、溫暖、真誠。「簡短」的部分最容易，如果你覺得「溫暖和真誠」有困難，想想你為什麼要寫這封信，也許它不是一封感謝信
• 保持稍微正式的風格。即使你很熟悉對方，一定程度的正式感會增加信件的影響力
• 保持正面。不要寫「我從沒想過你能做到」，而是寫「你展現了一個人有足夠的精力和決心能做到什麼」
• 當有人寄給你一封感謝信時，反思它帶給你的感受，下次你寫感謝信時記住這種感覺

特殊情境#

• 寄給現有和潛在客戶的感謝信，往往更接近銷售信而非感謝信（另見 SALES）
• 養成定期寫簡短、真誠感謝便條的習慣，可以為你的企業創造巨大的善意（goodwill）
• 有時你需要拒絕某樣東西（禮物、邀請、會員資格），但你對對方的心意感到受寵若驚，因此你寫一封部分感謝、部分拒絕的信
• 感謝信可以一次寫給多名員工——團隊、部門、分支機構或其他表現特別出色的群體
• 給電影明星或公眾人物寫粉絲信時，要簡短（不超過一頁），不要寄禮物
• 如果公司送企業禮品，附上手寫感謝便條會使其影響力加倍

感謝信與確認信、感謝函不同之處在於：感謝信總是出乎意料的。你不需要為了準時付款或歸還遺失物品而感謝別人，但這樣做會讓人印象深刻。正如 Abraham Lincoln 所說：「每個人都喜歡被讚美。」