鄰里之間追求和諧的願望與人類社會一樣古老。大多數鄰居之間的棘手問題都可以透過常識和善意來解決。Florence Howe Hall 在 1902 年的禮儀書中寫道：「如果一位鄰居客氣地表示希望你的孩子不要再打破他的窗戶，正確的做法不應是感到被冒犯。」

適用場景#

• 提醒鄰居注意社區問題
• 宣布個人或商業消息
• 投訴（詳見 Complaints 章節）
• 祝賀鄰居
• 表達感謝與讚賞
• 介紹你的本地商業
• 邀請鄰居參加社區聚會
• 提供幫助
• 寄送生日或週年紀念祝福
• 感謝鄰居的協助或配合

如何表達#

• 先確認寫信是否為合適的方式。如果面對面或電話溝通多次未果，書信可能是更好的選擇；但要注意，一旦事情升級為書面文字，情況會變得更複雜
• 明確陳述你的訊息：「謝謝你」、「恭喜」、「我們邀請你」。如果有所請求，要具體：請不要踏入我們的草坪、請修剪延伸到我們院子的樹枝、請分擔修繕共用圍牆的費用
• 適當時主動提供回饋，或以間接方式表達你希望做個好鄰居
• 以親切的話語、讚美或展望未來的語句作結

避免事項#

• 不要指責對方——這會讓鄰居採取防禦姿態，不太可能道歉或改變。使用間接表述：不要說「你從來不蓋好垃圾桶的蓋子」，而是說「我每週四早上都在巷子裡發現散落的垃圾」
• 不要以偏概全：不要說「你總是把車停在我家門前」或「你從來不鏟你那段人行道上的雪」——這會削弱你的立場，因為對方一定能想到他們確實做過的時候
• 使用「我」的陳述（I-statements），而非「你」的指控（you-statements）

寫作技巧#

• 如果你平時就養成寄送感謝、祝賀、關心的小紙條給鄰居的習慣，當問題出現時，你就有了良好的溝通基礎
• 在爭議中，試著從鄰居的角度看問題。你越能理解對方的立場，就越能有效地引導討論，讓對方覺得有面子或從中獲益，從而找到解決方案
• 透過邀請鄰居參加年度街區派對、野餐或社區活動來建立社區感。預防鄰里問題比解決問題有趣得多

特殊情境#

• 公寓生活在鄰居相處融洽時非常美好。關於問題投訴，請參閱 Complaints 章節
• 吵鬧、具攻擊性或擅闯的寵物是常見的鄰里糾紛。在大多數情況下，警察或相關部門能提供的幫助有限，解決問題主要取決於你如何與寵物主人溝通。至少先以善意待人再採取強硬手段
• 對於不守規矩的鄰居小孩，Helen Castle 說：「給鄰居的孩子一寸，他們會佔你一尺。」只有在你已經和孩子本人（以及如果必要的話，和家長）溝通過後，才考慮寫信。用「我」的陳述描述情況，表達願意幫忙解決或願意妥協的態度

鄰里書信的關鍵是：平時多寄善意的紙條建立關係，遇到問題時用「我」的陳述代替「你」的指責，並始終保持尋求解決方案而非贏得爭論的心態。