「廣告是現代文學形式中最有趣也最困難的一種。」——Aldous Huxley。幾乎每一封由公司或組織寄出的信件都是一封銷售信，即使是感謝信或道歉信，也隱含著讓收件人對公司留下好印象的訊息。禮貌、清晰、正確和說服力，是成功公司信件的基本要素。

適用場景#

• 公告：產品異動／新產品上市
• 邀約會面或預約（Appointments）
• 恭賀：購買／新帳戶／付款
• 直郵廣告（Direct Mail Advertising）
• 後續追蹤：回覆詢問／銷售跟進
• 制式信函（Form Letters）
• 商譽信（Goodwill Letters）
• 介紹新產品／新服務
• 邀請：開放參觀／促銷活動／新帳戶
• 問卷調查
• 回覆詢問
• 特別促銷／贈品／免費服務
• 感謝信：銷售／新帳戶／恢復帳戶
• 試用優惠：產品／方案／服務／訂閱

如何表達#

• 用引人注目的開場白抓住讀者注意力——問題、軼事、統計數據皆可
• 用強而有力的核心銷售訊息引發讀者對產品的興趣
• 使用具體、生動的詞彙及主動語態動詞來激發購買慾望，「新」是一個永不過時的字
• 指出你的產品或服務與競品的差異，強調品質與可靠性
• 說服讀者回應你的提案是明智之舉——提供樣品、推薦信、統計數據作為「證據」
• 告訴讀者如何取得你的產品或服務
• 給出立即行動的理由：限量供應、促銷即將到期、早鳥折扣
• 清楚說明你希望讀者採取的具體行動：「現在就打電話預約」、「寄回回郵明信片」
• 以呼籲行動作結，告訴讀者你希望他們立刻做什麼（訂購、來電、來店），並提供行動的好理由
• 呼應開場白作結尾，首尾呼應
• 加上 P.S. 來重複主要賣點、強調重要特色，或提出新的銷售誘因

避免事項#

• 不要在一封信中塞入太多賣點，集中在一、兩個最強的賣點，其餘留給後續追蹤信
• 不要使用過多驚嘆號或誇張形容詞（如「驚人的」、「革命性的」、「不可思議的」），應描述具體的功能、細節和產品優勢
• 不要提出與銷售相關的反問句（如「你能負擔得起丟掉這封信嗎？」），這種心理術容易讓讀者產生拒絕的念頭
• 不要說「我們從不打折」或「我們的價格已經夠低了」——人性喜歡特價，偶爾的折扣能激發新舊客戶的購買意願
• 避免使用專業術語，除非你確定目標讀者熟悉
• 不要威脅讀者（如「你不訂購會後悔」）
• 不要說教、糾正或貶低客戶
• 避免假裝親密的第一人稱風格，人為的親暱感特別令人反感
• 不要假設讀者知道你在說什麼或熟悉業界術語

寫作技巧#

• 銷售信在動筆之前需要大量準備工作：徹底了解你的產品，盡可能了解你的讀者，找到一個核心賣點
• 開場要有爆點（Bang）：令人驚訝的事實、感人的故事、名人背書、發人深省的問題、幽默元素，或你最強的賣點
• 區分巧妙的吸引手法和弄巧成拙的花招——若不確定，請他人評估你的信件
• 標明價格——客戶會忽略沒有標價的銷售訊息，因為他們不想多花力氣去查詢
• 情感訴求往往比理性訴求更有效。將訊息連結到基本人類情感：愛、聲望、野心、安全感。展示產品如何為客戶帶來更好的健康、成就感、更多金錢、更舒適的生活

電腦化郵寄名單大幅降低了直郵成本，但每一百封郵件只有約五封會被打開。因此，你必須讓信封本身就能吸引人拆開，並讓這五封被拆開的信中，有超過平均三封能獲得回應。